Aplicación del modelo 7s

Título: Aplicación del Modelo de las “Siete
S” de McKinsey en la corporación
CIMEX, Sucursal Santiago de Cuba,
Complejo “26 de Julio Este”.
Autor: Lic. en Economía Yuri Vila Ramírez.

Autor: Yuri Vila Ramírez

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Resumen.
La presente investigación, realizada en el Complejo “26 de Julio Este”, tiene como
objetivo: Proponer el modelo de las “Siete S” de McKinsey para mejorar laeficacia en la
prestación de los servicios en el Complejo “26 de Julio Este” perteneciente a CIMEX S.A.
en Santiago de Cuba.
Los aspectos teóricos abordan temas como: el origen y surgimiento del Modelo de las
“Siete S” de McKinsey así como varios criterios de autores acerca de los elementos que se
relacionan en dicho modelo.
Se realiza un diagnóstico del complejo a través de encuestas a lostrabajadores, a los
clientes y problemas planteados por directivos teniendo en cuenta el modelo de las “Siete
S” de Mckinsey, y se exponen además las propuestas de mejora que conlleva la aplicación
de este modelo en el Complejo “26 de Julio Este”.
El resultado fundamental de este trabajo es la propuesta del Modelo de las “Siete S” de
McKinsey, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en eldiagnóstico.

Autor: Yuri Vila Ramírez

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Introducción
En el mundo empresarial, existen organizaciones que cuentan con una gran cantidad de
recursos: financieros, tecnológicos, de conocimientos, logísticos; sin embargo, por más que
se esfuerzan no logran alcanzar sus objetivos y aunque utilicen de la mejor manera posible
sus recursos fracasan en la consecución de sus metas. Otros derrochanlastimosamente sus
recursos y aún logran llegar a alcanzar buenos resultados.
Estas problemáticas son muy frecuentes en las empresas, por lo que deben encaminarse en
función de preocuparse por ser eficaces y eficientes en la labor que realizan.
En cuanto a esto, McKinsey propone un esquema para lograr que las empresas sean
eficaces, denominado el Modelo de las “Siete S”, el cual orienta a lasorganizaciones en su
labor diaria, tomando como referencia siete factores, los cuales deben ser atendidos de igual
manera dentro de una organización.
En la presente investigación se propone dicho modelo en una de los complejos de la
corporación CIMEX en Santiago de Cuba. La cual es una empresa de Importación y
Exportación perteneciente al estado cubano que fue creada con el objetivo deenfrentar el
bloqueo contra nuestro país e insertarnos en el mercado internacional y nacional para la
recaudación de divisas.
El Complejo “26 de Julio Este”, perteneciente a esta corporación en Santiago de Cuba, se
dedica a la comercialización de productos en moneda libremente convertible. El mismo,
tiene como objetivo la recaudación de divisas mediante altos estándares de calidad y
eficiencia enactividades de carácter comercial minorista y de servicios, dirigidas a la
satisfacción de las necesidades de la población.
El Problema en el Complejo “26 de Julio Este” está dado en:
¿De qué forma se podría mejorar la eficacia en la prestación del servicio en el Complejo
“26 de Julio Este” perteneciente a CIMEX S.A. en Santiago de Cuba?

Autor: Yuri Vila Ramírez

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Para contribuir aresolver esta problemática se ha trazado como Objetivo General:
Proponer el modelo de las “Siete S” de McKinsey para mejorar la eficacia en la
prestación de los servicios en el Complejo “26 de Julio Este” perteneciente a CIMEX S.A.
en Santiago de Cuba.
Objetivos Específicos:
-

Analizar el comportamiento de las “Siete S” en el Complejo “26 de Julio Este”.

-

Determinar el banco deproblemas que afecta el comportamiento de las “Siete S” en
el Complejo “26 de Julio Este”.

-

Investigar la factibilidad de la aplicación del Modelo de las “Siete S” de McKinsey.

-

Proponer acciones para mejorar el comportamiento de las “Siete S” en el Complejo
“26 de Julio Este”.

En correspondencia con el objetivo trazado se elaboró la Hipótesis siguiente: La aplicación
del Modelo...