Aplicado a una empresa banquetera de la ciudad de Tulu BSC es

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Casa banquetera francoise es una empresa familiar avaluada por el fondo emprender dedicada a la realización y ejecución de todo tipo de eventos. Durante sus primeros años la estrategia era ofrecer un servicio que llenara todas las expectativas de nuestros clientes buscando siempre su economía Las relaciones y comunicaciones entre los trabajadores eran buenas y losobjetivos se iban cumpliendo, aumentando a su vez la satisfacción de los clientes, siendo estos muy determinados, ya que buscaban el mejor servicio encontrado en el mercado.
La empresa fue creciendo y siendo reconocida a nivel municipal por sus excelentes servicios prestados y cada vez más fue buscada por todo tipo de clientes lo cual la llevo a su expansión para mejorar la comodidad del cliente.CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Aplicado a una empresa banquetera de la ciudad de Tuluá BSC es: sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.
 
Revisión de Misión y Visión.
 Misión:
Satisfacer en toda ocasión a nuestros clientes, un producto y servicio de excelente calidad, fomentando crecimiento y desarrollo a nuestroscolaboradores con un sentido de responsabilidad social y ambiental generando valor a nuestros clientes.
Visión:
Ser líder permanente en el mercado de productos y servicios de calidad a clientes, con la participación de personal integrado y calificado, utilizando tecnología actualizada, logrando rentabilidad.

Análisis:
Se observa que en la misión y la visión se consideran los dos elementos básicos:Clientes, empleados.

ANALISIS DOFA
FORTALEZAS

Concesionario de la marca de bebidas embotelladas y Agua purificada

Posicionamiento de las Marcas que distribuye en El Mercado

Variedad En La Línea de Productos



OPORTUNIDADES

En el lugar donde se estableció la empresa hay buen comercio, y en sus alrededores hay empresas importantes

En este sector no se encuentra gran variedad en casas de banquetesDEBILIDADES

Que en la ciudad de tuluá existen muchas casas banqueteras
AMENAZAS

La crisis económica actual y la posible recesión económica

La estrategia de la competencia basada en apoyos económicos está ganando participación en el mercado












VALIDACIÓN DEL DESTINO ESTRATÉGICO

Ser líderes en el mercado de casas banqueteras a nivel nacional ofreciendo un sistema de serviciointegral al cliente con capacidad de respuesta rápida por parte de todos nuestros empleados.


Elementos de diferenciador
Propuesta de valor
- Servicio que se ofrece
- Atención al cliente
- Publicidad
- Brindar a nuestros clientes variedad de servicios a nivel municipal.

- Buscar siempre la satisfacción del cliente, cumpliendo con todas sus necesidades.

- Participar en medios de comunicación ofreciendonuestros servicios













DEFINICIÓN DE INDICADORES Y METAS
TABLERO DE CONTROL

Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas


Indicadores
Financieros
Incrementar nuestros ingresos para mejorar nuestras utilidades con ideas nuevas e innovadoras
* Margen neto sobre ventas.
* Rentabilidad sobre patrimonio.
*Rentabilidad sobre activos totales.

*45% de margen neto

*Incrementar 2%mensual larentabilidad
* Análisis de estados financieros
* Restructuración de políticas financieras
*Reunión sobre análisis de resultados



Indicadores clientes
Conservar la fidelidad de los clientes actuales, Ganar nuevos clientes en mercados objetivos
* Quejas resueltas del total de quejas
* Porcentaje de reclamaciones
*Clientes captados
* Deserción de clientes
* Tasa de satisfacción del cliente

* 80 % deresoluciones
* 30% menos en reclamos
* 10 % de nuevos clientes 
* 0% de deserción *90% de satisfacción

* iniciar un sistema integral de servicio al cliente


Procesos
Internos
* Optimizar los procesos servicios, Mejorar la logística y distribución.
* Índice de productividad

* Costo de transporte

* tiempo del ciclo del proceso
* 30% de aumento en el índice de productividad

* 100% de...