Aplicativo

Proyecto Aplicativo



Tema: “Optimización de los procesos de Post-Venta”




Equipo del Proyecto:
Héctor Lovera : Gerente de Post-Venta
Damián Villalba: Asistencia Técnica
LuisQuiñonez: Dpto. de Repuestos
Bernardino Aguiar: Asesor de Servicios.


EUROCAR S.A. – DPTO. POST-VENTA



Identificación de la Demanda por el Proyecto
El origen radica en la necesidad quetiene el Departamento de Post-venta, mediante la aplicación de conceptos básicos de la Administración y Marketing, de mejorar la eficiencia y productividad en las distintas áreas, alcanzando así, unamejor utilización del tiempo, formalizando su organización y procesos; de la misma forma, obtener una mayor eficiencia en el desarrollo de sus actividades, con un elevado nivel de capital humano afin de obtener una mayor fidelización de los clientes.
Lo propuesto anteriormente, nos lleva a investigar el grado de participación de la organización y sus procesos, en la eficiencia y productividadactual y futura de este departamento y a partir de ello generar una propuesta de diseño de mejoramiento de dichos procesos.
 
Justificativa para elaboración de la solución:
Es necesario lograr elprogreso y la transparencia, que garantice que todas las actividades, operaciones y actuaciones administrativas del Departamento de Post-venta se realicen de acuerdo con las normas vigentes y dentro delas políticas trazadas por la dirección general para el cumplimiento de las metas y objetivos previstos; por esta razón se hace necesario restructurar y establecer los procedimientos en cada área.
 Indicación de resultados esperados:
Es importante dejar en claro que con este Proyecto no se intenta destacar o indagar en aspectos negativos de la empresa o de poner en duda el desempeño y ahíncocon que realizan sus actividades. Simplemente este trabajo tiene como objeto despertar la conciencia del equipo humano de la empresa, la importancia de contar con una estructura organizacional bien...