Aportacion


Lic. En educación

ATENCION Y RELACION CON LOS CLIENTES

Materia
SERVICIO AL CLIENTE

Maestra
Laura Mercedes Uribe

Alumna
María Cristina González Alejo

La paz BCS a 15 de agostode 2013.
INDICE
Introducción …………………………………………………….3
Principales quejas ……………………………………………..4
Solución a quejas ……………………………………………...5
Fidelizaciòn……………………………………………………...6
Exposición real de unaqueja………………………………….7
Referencias……………………………………………………...8










INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se presentara de las principales quejas que se han manifestado en la empresa “caféexquisito”, y como se han atendido, esta empresa es una de las cafeterías de más prestigio aquí en la ciudad de la paz, y no es reconocida solamente por el delicioso sabor de su café y suculentospasteles, sino porque da una excelente atención a todos y cada uno de sus clientes, y cuando se han llegado a presentar quejas se han sabido resolver de la manera más pacífica, es por eso que me interesohablar y llevar a cabo toda mi investigación sobre esta empresa.




PRINCIPALES QUEJAS

Las empleadas usan demasiado tiempo el celular y no ofrecen una buena atención.
En ocasiones no estábien limpio (pisos, ventanas y vitrinas).
Atrasos en pedidos especiales.
Tiempo de entrega en mostrador.






SOLUCION A LAS QUEJAS

A las empleadas solo se les permite el uso del celularen su hora de comida o cuando no se encuentre ningún cliente dentro del café.
La limpieza de vitrinas tiene que ser 3 veces por día una cuando se abre el café, la 2da cuando se hace cambio deturno y la 3era y ultima cuando se cierra, el trapeado de piso es igual que el de vitrina y el de ventanas es solo dos veces una cuando se abre y otro cuando se cierra, todo esto con excepción de quepasen accidentes de derrames de líquidos u otros similares.
Los pedidos se hacen con 3 días de anticipación mínimo, esto para evitar cualquier incidente, cuando ocurre alguna contratiempo se le pide...