Aportaciones De Feingenbaum

APORTACIONES DE “PHILLIP B. CROSBY” Y “ARMAD V. FEIGENBAUM” EN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Antecedentes
Todo este proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término de la Segunda Guerra Mundial y en forma curiosa, son los países más directamente involucrados en ese conflicto quienes hoy entablan una férrea lucha por dominar los mercados mundiales, además de que hangenerado el conocimiento más importante del que se dispone para la administración y operación de organizaciones altamente competitivas; Estados Unidos de América como el gran triunfador de la guerra por un lado, y Japón como el gran perdedor, por el otro.
Es en aquel país, y después en éste, por influencia estadounidense, donde se empezó a gestar esta revolución de la calidad que ahora se haesparcido por todo el planeta.
En Estados Unidos, los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M .Juran.
En Japón encontramos como principales autores a: Kaoru Ishikawa, Shegeru Mizuno,
Introducción
El concepto de administración por calidad total (Total Quality Management) TQM por sus siglasen inglés, se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.
La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros campos de esta área como: el desarrollo organizacional, las teorías de la motivación y comportamientohumano, la teoría del liderazgo, la administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organización matricial y muchos otros.
Es por ello que los distintos autores tienen distintos conceptos de Calidad Total, basados en diferentes aspectos, es por ello que mostraremos un cuadro sintetizado, como una referenciageneral de distintos autores y por lo que para adentrarnos a nuestro tema de estudio, enfatizaremos en Philip B. Crosby y Armand V. Feigenbaum.
Conceptos generales de calidad
Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque:
| Basadas en: | Calidad significa: | Autor |
1 | La fabricación | * Calidad es la conformidad con los requisitos. * Calidad es lamedida en que un producto especifico se ajusta a un diseño o especificación | * Philip B. Crosby * Harold L. Gilmore |
2 | En el cliente | * Calidad es aptitud para el uso * Calidad total es el liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer. * "Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. ElProceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida". * Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven a un cliente que sí vuelve". | * J.M.Juran * Westinghouse. * AT & T * Stanley Marcus. |
3 | En el producto |* Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado". * La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado". | * Lawrence Abbott. * Keith B. Leffler. |
4 | En el valor | * Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidada un costo aceptable". * Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto". | * Robert A. Broh. * Armand V. Feigenbaum |
5 | Trascendente | * "Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos, aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe...