Aportaciones de los grandes expertos de la calidad

APORTACIONES DE LOS GRANDES EXPERTOS DE LA CALIDAD EMPRESARIAL |
W. Edwards Deming1. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses.2.Edwards W. Deming revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y de serviciosal insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad3. Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").4. W. EdwardsDeming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Sus clientes incluyeron a algunas de las más importantes empresas manufactureras, telefónicas, transportistas, hospitales, firmas de abogados, diversas industrias, universidades y formó parte de prestigiados colegios y asociaciones, asesoró incluso a muchas organizaciones gubernamentales5. Creó una verdadera revolución de la calidad que hacontribuido a la hegemonía americana en el competitivo mundo que hoy enfrentamos.6. El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodología de gerencia de calidad.7.Deming se hizo disponible a la América corporativa en términos de consulta y a individuales a través de sus escritos ytours de seminarios por los próximos trece años de su vida8.Destacó por su impulso al uso y aplicación del control estadístico de procesos para la administración de la calidad9.Promovió el cambio planeado y sistemático a través del círculo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar)10. Motivó a los administradores a tomar decisiones con base en datos estadísticos.11. Definió 14 puntos que losadministradores deben adoptar para asegurar la posición competitiva de sus empresas.12. Propuso implantar métodos modernos de capacitación para cada puesto.13.Propuso erradicar el miedo para que cada quien pueda expresarse libremente acerca de lo que no está bien14.Propuso descubrir problemas en el sistema y mejorarlo: este es el trabajo que la administración debe hacer continuamente15. Propuso quitarlas barreras que impiden que el trabajador se sienta orgulloso por el nuevo desempeño de su trabajo. Hay que decirle qué es un trabajo bien o mal hecho partiendo de una base de datos | Philip Crosby1. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidadmoderna2. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.3. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos.4. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañíasindustriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.5. El método de solución de problemas de 5 pasos6. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias7. Fundó Career IV, Inc.,compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.8. Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su experiencia que son: • Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad • Formar el equipo para la mejora de la calidad • Capacitar al personal de la calidad • Establecer mediciones de...