Aportaciones a la calidad

Contenido



W. EDWARD DEMING
Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa y falleció el 20 de diciembre de 1993.
Para analizar la calidad, productividad y posición competitiva, Deming parte de que la producción debe de ser vista como un sistema, y para ello utiliza el diagrama siguiente: (1)

La calidad comienza con la idea, la cual es establecida por ladirección. Los ingenieros y otros deben traducir la idea a planes, especificaciones, ensayos, producción. Esto inicia una transformación de la industria japonesa, la cual dio paso a una nueva era económica.
Los directores aprendieron sus responsabilidades para progresar en cada etapa. Los ingenieros aprendieron las suyas, así como métodos estadísticos sencillos pero potentes, por medio de los cuales sedetecta la existencia de causas especiales (asignables) de variación, y que es fundamental la mejora continua en los procesos. La calidad mejora solo con un compromiso total:




Además, expresa que debemos de tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Mejorar el proceso por medio de la innovación.
En este caso consistía en el control estadístico de proceso.
La baja calidad significacostos elevados
Considera que la no calidad la genera personal a la cual se le está pagando al hacer productos no conformes ya que la significan reparaciones o desechos.
La respuesta no la tienen las nuevas maquinarias ni aparatos




Empresas de servicios




La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. El control de calidad es necesario, ya que todas las cosasvarían. El control estadístico no significa la ausencia de productos o servicios defectuosos, sino que más bien permite predecir los límites de las variaciones. Hay dos tipos de variación: fortuitas e imputables. Es inútil tratar de erradicar los defectos causados por el azar. Pero puede resultar muy difícil distinguir entre los dos, o determinar las causas imputables. No basta con responder a lasespecificaciones; también es necesario reducir la variación.
 Deming critica severamente el estilo de administración en Estados Unidos y es un defensor de la participación del trabajador en el proceso de la toma de decisiones. Afirma que la dirección es responsable del 94 por ciento de los problemas de calidad, y señala que es una tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con más entusiasmoy no con más esfuerzo. Deming insiste en que una de las primeras medidas de la administración es eliminar las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente. Los programas de motivación que ofrecen sólo palabrerías no tienen lugar aquí; los trabajadores distinguen muy bien entre palabrería y compromiso.
 Deming aboga por una sola fuente de aprovisionamiento. Piensa quecontar con múltiples proveedores como medida de protección es una práctica costosa. Las ventajas del proveedor único incluyen un mayor compromiso del mismo. Además, se eliminan las pequeñas diferencias entre los productos de dos proveedores, y se simplifica la contabilidad y el papeleo. Contra el argumento de que un único proveedor puede significar pagar un precio más alto, Deming sostiene que lapolítica de intentar una reducción del precio de los bienes adquiridos, sin contemplar la calidad y el servicio, puede desplazar de la industria a los buenos vendedores y los buenos servicios.(2)
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. La visión debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a la organización.Esta visión le da a la organización una perspectiva a largo plazo. Evalúe el compromiso de la dirección, y determine cómo está actuando la organización en relación con otras empresas.
Adopte la nueva filosofía. El sector directivo debe despertar el desafío, y asumir un nuevo papel en el liderazgo.
Deje de depender de la inspección para lograr calidad.  La inspección sólo sirve para evaluar un...