Aportadores de la calidad

Introducción:
El resurgimiento después de la gran guerra.

La segunda guerra mundial fue el conflicto bélico más fuerte que el ser humano haya desarrollado a lo largo de su historia. Lejos de contabilizar los daños humanos, ideológicos, sociales y materiales; muchas naciones quedaron destrozadas y con pocas posibilidades de recuperación industrial. Los recursos escasos, la ignorancia muchay con poca esperanza después de todo el trance de guerra.
Uno de los mayores perdedores de este conflicto, Japón, una de las “tres potencias” del eje. Blanco para las tan letales y poderosas bombas atómicas; una nación hecha cenizas. Un pueblo derrotado y con moral destrozada, poco de dónde apostar para una oportunidad de desarrollo.
Tras la segunda guerra mundial, algunos americanos fueronenviados a Japón para contribuir a revitalizar la industria japonesa. Sus doctrinas se hicieron muy populares y les permitieron consagrase a nivel internacional como reconocidos expertos sobre calidad.
En la historia reciente han surgido una serie de personajes carismáticos cuya visión de la calidad ha impactado de forma significativa y duradera en el mundo empresarial. Se conocen como los "gurúsde la calidad" y han desarrollado conceptos y herramientas hoy en día muy extendidos.
Este fue el caso de Joseph Juran y Edward Deming. El primero ya era considerado un gran experto antes de ir a Japón, mientras que Deming alcanzó su popularidad en este país, donde actualmente su obra sigue siendo profundamente respetada. También tuvo un gran impacto por esa época la doctrina de ArmandFeigenbaum, quien también se hizo popular en Japón a través de sus publicaciones.
A finales de los años 50, y como continuación del avance realizado por la industria japonesa con la intervención de los gurús americanos, comienzan a destacar algunos autores japoneses que desarrollan nuevas técnicas y herramientas de gran utilidad para la gestión de la calidad.
Destacan especialmente personajes como KaoruIshikawa, Genichi Taguchi, y Shingeo Shingo. Sus contribuciones están claramente marcadas por su formación cuantitativa (en ingeniería y estadística) y por las peculiaridades de la cultura japonesa.
Más recientemente también han surgido nuevos gurús con nuevos enfoques. Con ellos la importancia de la calidad ha continuado creciendo, convirtiéndose en uno de los pilares básicos del éxitoempresarial.
Philip Crosby es quizás en gurú más conocido dentro de esta nueva generación, aunque también destacan otros como David Garvin y Tom Peters en los Estados Unidos; y Claus Moller en Europa.
A continuación un breve repaso por la trayectoria y sus principales conceptos que propusieron de algunos de los más destacados autores que han aportado a que el concepto de la calidad sea fundamental enel desarrollo material del ser humano. Y también de muchos de sus aspectos en la vida diaria del actual ser humano.

Joseph Juran
La bibliografía de Joseph Juran es muy extensa, lo que hace difícil resumir su mensaje sobre la calidad. Pero, si algo es destacable, es el énfasis puesto en la necesidad de planificar la calidad. La planificación implica traducir los deseos de los clientes enprocesos y productos capaces de satisfacerlos.
Hay otras ideas importantes ligadas a la obra de Juran. Destaca que en muchas ocasiones el principal obstáculo para la calidad es la alta dirección, que consideran que ya saben todo lo que tienen que saber. También considera que deben optimizarse los esfuerzos de mejora abordando primeramente los problemas más importantes.
Joseph Moses Juran (24 dediciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue...