Aporte Individual2
Páginas: 14 (3383 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2015
SISTEMA DE GESTION EN EL SERVICIO FARMACEUTICO
INTRODUCCION
Un sistema de gestión permite a una empresa planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias que conlleven al logro de la misión de la misma, gracias a la prestación de los servicios con calidad para la satisfacción de los usuarios. Esta metodología se usa para lograr conseguir el éxito y prosperar en el medio que se encuentrela empresa, por ello la importancia de seguir con la administración del servicio.
Para ello se llevará a cabo una estrategia de tal manera que le permita a la empresa conseguir el éxito, realizar la misión y llegar a la visión del Hospital. Se deberá identificar procesos de una manera efectiva para lograr los objetivos propuestos.
En el desarrollo de esta actividad, se contará con unplanteamiento problema, justificación, marco teórico y la metodología.
JUSTIFICACION
La aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad para el servicio de farmacia en el Hospital San Jerónimo de Córdoba beneficiará a la comunidad de una manera positiva para la empresa. Para los clientes de la empresa se apoyará en la oportunidad, eficiencia y calidad de la atención, además deahorrar esfuerzos y beneficio económico evitando la repetición de procedimientos y documentación en la institución.
En cuanto al personal, la empresa permitirá reducir el esfuerzo físico y mental, además de aumentar el grado de satisfacción en las actividades asignadas en el servicio, como también el mejoramiento del clima organización y la reducción de molestias derivadas de la sobrecarga de trabajo yestrés manejado en el servicio.
La empresa mejorará la imagen ante los clientes y ante los funcionarios, los servicios se caracterizaran por bridar una atención con tolerancia, cordialidad y responsabilidad disminuyendo el exceso de trámites para los usuarios y el sobrecosto en recursos del Hospital. Las relaciones entre el personal serán mejoradas y el trabajo será ágil, permitiendo al cliente elcumplimiento de la oportunidad en el servicio farmacéutico. Así se destacará la gestión enfocada en los clientes, para ello se logrará con la aplicación de procesos y procedimientos realizando un mejoramiento continuo y logrando el compromiso de los funcionarios con los objetivos de la empresa, llevando a la empresa a obtener la satisfacción de los clientes.
OBJETIVOS
General:Implementar un Sistema de Gestión de Calidad para la prestación del servicio farmacéutico en el Hospital San Jerónimo de Ayapel de Córdoba.
Específicos:
Crear un documento de Gestión de Calidad para mejorar la atención del servicio de farmacia en la institución.
Aplicar el Sistema de Gestión en el servicio farmacéutico de la empresa.
Apoyar el documento con las normas según el decreto 1403 de 2007MARCO TEORICO
Modelo de atención en salud: es una estructura de la atención en las empresas de salud para el beneficio de los usuarios y logrando la calidad en la prestación del servicio. Se dimensionan las técnicas específicas del sector vinculada ante la atención del servicio a prestar. Depende de la clase de atención que requiere el usuario como también del tipo de servicio quecuenta según
Sistema de Gestión: sirve de ayuda para alcanzar los objetivos y metas construidas en la institución, utilizando diferentes estrategias como la optimización de los procesos prestados y fundamentalmente el proceso del servicio farmacéutico en busca de una buena gestión integrando procesos de mejoramiento continuo para la prestación de servicios de salud con calidad y seguridad.Normatividad: en la actualidad es muy común hablar de las normas ISO y siempre son asociadas a calidad, ISO, significa Organización Internacional de Normalización, federación mundial, quienes realizan e implican la aplicación de estas normas para una mayor seguridad hacia los clientes.
Norma ISO 9000: conjunto de normas y directrices internacionales para el establecimiento del Sistema de Gestión de la...
INTRODUCCION
Un sistema de gestión permite a una empresa planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias que conlleven al logro de la misión de la misma, gracias a la prestación de los servicios con calidad para la satisfacción de los usuarios. Esta metodología se usa para lograr conseguir el éxito y prosperar en el medio que se encuentrela empresa, por ello la importancia de seguir con la administración del servicio.
Para ello se llevará a cabo una estrategia de tal manera que le permita a la empresa conseguir el éxito, realizar la misión y llegar a la visión del Hospital. Se deberá identificar procesos de una manera efectiva para lograr los objetivos propuestos.
En el desarrollo de esta actividad, se contará con unplanteamiento problema, justificación, marco teórico y la metodología.
JUSTIFICACION
La aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad para el servicio de farmacia en el Hospital San Jerónimo de Córdoba beneficiará a la comunidad de una manera positiva para la empresa. Para los clientes de la empresa se apoyará en la oportunidad, eficiencia y calidad de la atención, además deahorrar esfuerzos y beneficio económico evitando la repetición de procedimientos y documentación en la institución.
En cuanto al personal, la empresa permitirá reducir el esfuerzo físico y mental, además de aumentar el grado de satisfacción en las actividades asignadas en el servicio, como también el mejoramiento del clima organización y la reducción de molestias derivadas de la sobrecarga de trabajo yestrés manejado en el servicio.
La empresa mejorará la imagen ante los clientes y ante los funcionarios, los servicios se caracterizaran por bridar una atención con tolerancia, cordialidad y responsabilidad disminuyendo el exceso de trámites para los usuarios y el sobrecosto en recursos del Hospital. Las relaciones entre el personal serán mejoradas y el trabajo será ágil, permitiendo al cliente elcumplimiento de la oportunidad en el servicio farmacéutico. Así se destacará la gestión enfocada en los clientes, para ello se logrará con la aplicación de procesos y procedimientos realizando un mejoramiento continuo y logrando el compromiso de los funcionarios con los objetivos de la empresa, llevando a la empresa a obtener la satisfacción de los clientes.
OBJETIVOS
General:Implementar un Sistema de Gestión de Calidad para la prestación del servicio farmacéutico en el Hospital San Jerónimo de Ayapel de Córdoba.
Específicos:
Crear un documento de Gestión de Calidad para mejorar la atención del servicio de farmacia en la institución.
Aplicar el Sistema de Gestión en el servicio farmacéutico de la empresa.
Apoyar el documento con las normas según el decreto 1403 de 2007MARCO TEORICO
Modelo de atención en salud: es una estructura de la atención en las empresas de salud para el beneficio de los usuarios y logrando la calidad en la prestación del servicio. Se dimensionan las técnicas específicas del sector vinculada ante la atención del servicio a prestar. Depende de la clase de atención que requiere el usuario como también del tipo de servicio quecuenta según
Sistema de Gestión: sirve de ayuda para alcanzar los objetivos y metas construidas en la institución, utilizando diferentes estrategias como la optimización de los procesos prestados y fundamentalmente el proceso del servicio farmacéutico en busca de una buena gestión integrando procesos de mejoramiento continuo para la prestación de servicios de salud con calidad y seguridad.Normatividad: en la actualidad es muy común hablar de las normas ISO y siempre son asociadas a calidad, ISO, significa Organización Internacional de Normalización, federación mundial, quienes realizan e implican la aplicación de estas normas para una mayor seguridad hacia los clientes.
Norma ISO 9000: conjunto de normas y directrices internacionales para el establecimiento del Sistema de Gestión de la...
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