Aporte No 2 De Servicio Al Cliente

PROGRAMA: TECNOLOGÍA DE REGENCIA EN FARMACIA.

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE





ESCUELA: CIENCIAS BÁSICAS

APORTE TRABAJO COLABORATIVO 2





YULI PAOLA CORTES PULISTAR

C.C. 1086981212

yuliyacortes@hotmail.com





GRUPO: 168




PRESENTADO A:

TUTOR: JAVIER GONZALEZ FRANCO








ABRIL 25 DEL 2012

CEAD PASTO.


INTRODUCCION



Un consumidores un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. El concepto de consumidor cada vez viene asumiendo diferentes connotaciones que lleva a las organizaciones, o empresas, a la necesidad de asumir investigaciones para concretar las preferencias de losconsumidores y lograr llevar productos de amplia aceptación en el mercado.
















OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD



• Comprender como se construye el valor para el cliente
• Comprender la importancia del valor percibido por el cliente
• Conocer como planear nuevos servicios y su entrega
• Comprender la mística de a relación con una marca
• Conocer lasdecisiones y los significados de las marcas









































1. ¿EN QUÉ CONSISTE UNA FUERZA MÁGICA?

La fuerza mágica consiste en la fuerza interior que tienen las personas para servir a la empresa de una manera agradable y esmerada para que la empresa salga a flote en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generanen el ser humano preocupación por su bienestar que depende de comportamientos bien sea personal, psicológico, emocional o físico , debido al amor que sienten sus empleados y al sentido de pertenencia por el mismo, debido a que la empresa les genera una calidad de vida que les ayuda a suplir sus necesidades y estos le retribuyen de esta forma.

2. ESTABLEZCA LOS PRINCIPALES PASOS PARA LAELABORACIÓN DE LAPLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Paso 1. Identificación del objetivo(s)

Aunque parece muy elemental, hay dos aspectos fundamentales en la identificación de objetivos que generalmente son descuidados:


• Deben ser específicos y mensurables
• Deben establecerse positivamente

El primer aspecto, la especificidad y mensurabilidad, son claves cuando se está tratando de ejecutarun proyecto, no basta con establecer que se van a generar utilidades con este o aquel desarrollo, hay que determinar el monto específico de ganancias que se generarán; no resulta suficiente decir que se aumentará la participación en el mercado, hay que establecer en que proporción aumentará la participación en el mercado y cuáles serán los segmentos que se verán afectados...



Además, losobjetivos deberán establecerse positivamente, de tal manera que se vean como hechos ya consumados, "La utilidad de 100 mil dólares en el tercer trimestre permitirá el crecimiento del precio de nuestra acción en un 5%", así se enfatiza en el logro de los objetivos.



Paso 2. Identificación de los beneficios y los beneficiarios

Ya identificados los objetivos se procede a determinar cuáles seránlos beneficios que obtendrá la organización, su gente, sus accionistas, sus clientes, sus proveedores y todos los agentes con los que tenga contacto. Al alcanzar metas se estarán dando pasos hacia un mejor estado, ya sea en el nivel de inventarios, en las ventas anuales, en la reducción de desperdicios en los procesos, etc. Sea cual fuere el ámbito en el que se establezcan las metas siemprehabrán beneficios y siempre habrá alguien que obtenga estos beneficios, si son generales perfecto, pero si son particulares hay que identificarlos y enlistarlos para poder darlos a conocer, no sólo a quienes se beneficiarán sino a la organización en su conjunto.

Paso 3. Fijación de límites de tiempo

Adelantados los primeros dos pasos se deben fijar límites de tiempo para la consecución de cada...