Aporte Trabajo Colaborativo N. 2 Comunicación Y Educación
Páginas: 8 (1848 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2012
APORTE TRABAJO COLABORATIVO N. 2
COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN
NORMA XIMENA TREJO
COD. 27.091.427
EDGAR GIL
TUTOR
[pic]
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD
PSICOLOGIA
CEAD PASTO
MAYO DE 2012
Introducción
El servicio al cliente constituye un medio poderoso que ayuda a los gerentes y administradores a identificar y centrar su atención en losservicios que los clientes desean y necesitan. Los servicios de salud, al igual que los negocios de tipo comercial han descubierto que al ofrecer a sus clientes un trato cortés y servicios eficientes y de alta calidad, así como la mezcla de servicios que los clientes desean, no solamente es beneficioso para los clientes sino también para los servicios de salud.
El buen servicio al clienteconstituye un elemento crucial en los centros de salud. El concepto de servicio al cliente sostiene que al comprender y cubrir las necesidades de los clientes y de los clientes potenciales, un área de salud puede mejorar la calidad de sus servicios, aumentar la demanda de los mismos y mejorar su reputación.
El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a lasnecesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El enfoque del cliente a menudo se incorpora solamente a los servicios de consejería y de tipo clínico. El servicio al cliente amplía dicho enfoque del cliente para que se incluya lugar dentro de la clínica y en los alrededores de la misma, desde la forma en que el personal saluda hasta el ambiente reinante en la sala de espera y la forma en laque se manejan las quejas de los clientes. Se utiliza para ayudar a cada persona a beneficiarse, no solamente de los servicios inmediatos que vino a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece la clínica. Aún puede llevar a la introducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.
Servicio al cliente significa proporcionar asistencia de talforma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción con la atención brindada. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto en el ámbito de la interacción con el personal como del diseño de servicios. Sostiene que el personal, es responsable ante los clientes, por las decisiones que toma y que los clientes tienen derechos que se deben respetar.
La dedicaciónal servicio del cliente puede revolucionar la forma en que opera un área de salud. Involucra a todos los integrantes del personal al establecer procedimientos apropiados y desarrollar actitudes positivas que les permiten:
Crear un ambiente acogedor para los clientes.
Mantener un flujo continuo de clientes.
Proveer servicios personalizados.
Comunicarse con los clientes en forma efectiva ycortés.
Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus preocupaciones.
Es prioritario conocer, no sólo quienes son nuestros clientes y cuáles sus necesidades de salud, sino qué esperan de nuestros servicios, cómo los perciben, y cuáles son los elementos que determinan susatisfacción. De tal forma, conocer la opinión de los clientes no sólo permite determinar su grado de satisfacción, sino tomar medidas correctivas para mejorar cada día más los servicios. Aquellos aspectos que están bien, mantenerlos, y los que están mal a los ojos del cliente, transformarlos y mejorarlos.
Este estudio recaba la opinión de los clientes externos del Area de Salud del Centro de saludTamasagra con la finalidad de influir positivamente en la gestión de los servicios de salud.
Objetivos
Objetivo general.
Conocer la percepción del cliente externo con respecto de los servicios de salud que brinda el Area de Salud el Centro de salud Tamasagra mediante un estudio de percepción de los usuarios de los servicios de las áreas de salud.
Objetivos específicos.
1....
COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN
NORMA XIMENA TREJO
COD. 27.091.427
EDGAR GIL
TUTOR
[pic]
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD
PSICOLOGIA
CEAD PASTO
MAYO DE 2012
Introducción
El servicio al cliente constituye un medio poderoso que ayuda a los gerentes y administradores a identificar y centrar su atención en losservicios que los clientes desean y necesitan. Los servicios de salud, al igual que los negocios de tipo comercial han descubierto que al ofrecer a sus clientes un trato cortés y servicios eficientes y de alta calidad, así como la mezcla de servicios que los clientes desean, no solamente es beneficioso para los clientes sino también para los servicios de salud.
El buen servicio al clienteconstituye un elemento crucial en los centros de salud. El concepto de servicio al cliente sostiene que al comprender y cubrir las necesidades de los clientes y de los clientes potenciales, un área de salud puede mejorar la calidad de sus servicios, aumentar la demanda de los mismos y mejorar su reputación.
El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a lasnecesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El enfoque del cliente a menudo se incorpora solamente a los servicios de consejería y de tipo clínico. El servicio al cliente amplía dicho enfoque del cliente para que se incluya lugar dentro de la clínica y en los alrededores de la misma, desde la forma en que el personal saluda hasta el ambiente reinante en la sala de espera y la forma en laque se manejan las quejas de los clientes. Se utiliza para ayudar a cada persona a beneficiarse, no solamente de los servicios inmediatos que vino a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece la clínica. Aún puede llevar a la introducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.
Servicio al cliente significa proporcionar asistencia de talforma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción con la atención brindada. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto en el ámbito de la interacción con el personal como del diseño de servicios. Sostiene que el personal, es responsable ante los clientes, por las decisiones que toma y que los clientes tienen derechos que se deben respetar.
La dedicaciónal servicio del cliente puede revolucionar la forma en que opera un área de salud. Involucra a todos los integrantes del personal al establecer procedimientos apropiados y desarrollar actitudes positivas que les permiten:
Crear un ambiente acogedor para los clientes.
Mantener un flujo continuo de clientes.
Proveer servicios personalizados.
Comunicarse con los clientes en forma efectiva ycortés.
Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus preocupaciones.
Es prioritario conocer, no sólo quienes son nuestros clientes y cuáles sus necesidades de salud, sino qué esperan de nuestros servicios, cómo los perciben, y cuáles son los elementos que determinan susatisfacción. De tal forma, conocer la opinión de los clientes no sólo permite determinar su grado de satisfacción, sino tomar medidas correctivas para mejorar cada día más los servicios. Aquellos aspectos que están bien, mantenerlos, y los que están mal a los ojos del cliente, transformarlos y mejorarlos.
Este estudio recaba la opinión de los clientes externos del Area de Salud del Centro de saludTamasagra con la finalidad de influir positivamente en la gestión de los servicios de salud.
Objetivos
Objetivo general.
Conocer la percepción del cliente externo con respecto de los servicios de salud que brinda el Area de Salud el Centro de salud Tamasagra mediante un estudio de percepción de los usuarios de los servicios de las áreas de salud.
Objetivos específicos.
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