Aportes Edward Deming

APORTES DE EDWARD DEMING

Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la Oficina de censos de Estados Unidos. En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de un censo depoblación, y dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad a nivelmundial si seguían sus consejos. Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de arranque de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrotamilitar. Japón asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón a instancias de laAsociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente empobrecido), la JUSE utilizó esos fondos para instituir elPremio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más importante del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If Japan Can, Why Can´t We (Si Japón puede, ¿por qué nonosotros?), fue proclamado el “fundador de la tercera ola de la Revolución Industrial”.
El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que se basa en las necesidades yexpectativas del cliente lo cual comprende:
* Administración centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organización) y externos (clientes)
* Preocupación por elmejoramiento continuo: Siempre se puede mejorar la calidad y hay que estar haciéndolo día con día.
* La organización realiza mejoras en la calidad del todo: esto no se relaciona sólo con el productofinal sino en la forma en que la organización manejas las estrategias qué tan rápido responde a las quejas, que tan amablemente se contestan los teléfonos y cosas por el estilo.
* Medidas...