Aportes philip crisby

Philip Crosby

* "Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo las cosas bien desde la primera vez"" (1.979)"
* El objetivo de cualquier operación debe ser lograr cero imperfecciones
* Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos componentes: El precio de conformidad y el precio de inconformidad
* El PCincluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. (Costos de prevención e inspección de Juran)
* El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo de corregir las cosas. (Costos de fallas internas y externas de Juran)

TEMA 2
CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS
En los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran 5. Tres deellos la definición, la medición y los estándares del desempeño. Crosby, eliminó uno que decía No existen ahorros en la calidad
Los principios de la calidad actualmente son 4 y son:
PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO: Calidad se define como cumplir con los requisitos
Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Se logra haciendo que todo el mundo haga las cosas bien desde la primeravez.
Los directivos, tienen 3 tareas que realizar:
1. Establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados.
· Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.
· Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.
SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO: El sistema de la calidad es la prevención
Resulta más difícil efectuar unamedida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atención. EL SISTEMA
PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA VERIFICACION.
TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO: El standard de realización es cero defectos
Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio absoluto de la calidad es: EL ÉSTANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERODEFECTOS, NO ASI ESTA BASTANTE BIEN.
CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO: La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.
El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento
(PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo quehay que gastar para que las cosas resulten bien.
El precio del incumplimiento de los requisitos se podrá usar en :
1. − En su conjunto para saber si la compañía está mejorando.
2. − Para determinar dónde radican las mejores oportunidades de acciones correctivas.
El cuarto principio absoluto de la calidad es: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO, NO LOS INDICES.
HISTORIA DE CERODEFECTOS
Todo el mundo se lanzó sobre él como un programa de motivación para los obreros.
Crosby, siguió esforzándose por hacer comprender que se trataba de un concepto en el que tenía que participar la dirección de la empresa, pero todo era en vano.
El concepto original de 1961, era mas o menos el siguiente:
Las personas han sido perfectamente condicionadas en su vida privada a aceptar el hecho deque las personas no son perfectas y que, por tanto, es lógico que cometan errores. Cuando ingresan en la vida industrial, tal forma de pensar se encuentra muy enraizada. A menudo se escucha decir: Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores. Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos, y así sucesivamente.
Los errores son causados por dos factores: falta deconocimiento y falta de atención. El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados. La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la meta de Cero Defectos en todas las cosas.
TEMA 3
FUNDAMENTOS O PILARES DE...