Apoyo En El Sistema De Gestión De Calidad(Sgc) A Través Del Desarrollo De La Comunicación Interna

APOYO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD(SGC) A TRAVÉS DEL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA PARA EL DEPARTAMENTO DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITO DE LA SUBDELEGACIÓN DE PRESTACIONES EN LA DELEGACIÓN DEL ISSSTE EN EL ESTADO DE QUERÉTARO, DISEÑANDO EL PIZARRÓN Y BOLETÍN INFORMATIVO PARA FORTALECER LA COMUNICACIÓN ENTRE LA DERECHOHABIENCIA, GESTORES SINDICALES Y AUTORIDADES DEL INSTITUTO.INTRODUCCIÓN
Con la finalidad de mejorar la operación crediticia y con ello, la calidad de la Atención a la Derechohabiencia, la Subdirección de Otorgamiento de Crédito y las Subdelegaciones de Prestaciones así como las Unidades de Servicios de Crédito que le correspondan, tomaron la decisión de certificar el proceso de otorgamiento de créditos (PréstamosPersonales) bajo la norma ISO 9001:2000.
De tal forma que, tienen establecida su Misión, Visión, Política de Calidad y Objetivos de Calidad y como parte de su filosofía y metas organizacionales, establecen y mantienen un Manual de Calidad el cuál describe el Sistema de Gestión de Calidad, así como los procedimientos y registros requeridos por la norma ISO 9001:2000, que aseguran la consistenciaen la forma de operar, la planeación y control de los procesos.


Dentro de este Sistema de Gestión de Calidad se encuentra conformada la estructura documental, mediante la cual se asegura que el servicio cumpla con los requisitos especificados.
Dentro de los COMPROMISOS DE LA DIRECCION del Sistema de Gestión de Calidad, el Requisito 5 de la norma ISO 9001:20000 destaca en su apartado 5.1 queel Subcomité de Gestión de Calidad que integra a la Subdirección de Otorgamiento de Crédito, a las Subdelegaciones de Prestaciones y a las Unidades de Servicios de Créditos, establecieron su compromiso con la Calidad y la Implantación del Sistema de Gestión de Calidad al firmar el Acta Constitutiva, y por tanto, deben comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitoslegales y reglamentarios para el otorgamiento de la prestación, a través de juntas, reuniones de trabajo, boletines y tableros de informativos.
El apartado 5.5.3 correspondiente a Comunicación Interna puntualiza también que en la Subdirección de Otorgamiento de Crédito y las Subdelegaciones de Prestaciones, así como las Unidades de Servicios de Crédito que les correspondan se definieron los siguientesmecanismos de comunicación:
← Pizarrones informativos
← Boletín informativo mensual
← Juntas informativas y de difusión
← Juntas de revisión por parte de la Dirección donde se dan a conocer la Visión, Misión y Objetivos de Calidad, Política de Calidad e informe de auditorias.
Por lo anterior como parte del manejo de la comunicación interna y como herramienta de Apoyo en elSistema de Control de Calidad (SGC), el Ddiseño, selección de información y manejo del Pizarrón y el Boletín Informativo para implementarse en la Unidad de Otorgamiento de Crédito de la Subdelegación de Prestaciones en la Delegación del ISSSTE en el Estado de Querétaro

















ANTECEDENTES


CERTIFICACIÓN ISO 9000

Es una familia denormas internacionales, elaboradas por la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization, ISO), que describen cómo debe estructurarse y qué requisitos debe cumplir un sistema de gestión de la calidad en una organización.

Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto formado por la estructura organizativa y de responsabilidades, los procesos,los procedimientos que los describen (documentación) y los recursos (humanos, técnicos y económicos) involucrados en la obtención de los productos y/o de los servicios de la empresa, que tiene como finalidad garantizar el nivel de calidad exigible.

Se trata, por tanto, de garantizar ante todo un cierto nivel de calidad de producto/servicio (eficacia); pero, además, la aplicación de los...