apoyo humano

MERCADEO DE SERVICIO
El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del
aprendizaje, uso de información relevante y personalización o
mercadeo racional. Además incrementa lasganancias futuras de la
empresa, pues le permite retener clientes y vender mas con menores
costos de promoción y publicidad.
Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no essuficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del
mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P
adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptiles(videncia física).
TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
A.- Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos
se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer las
necesidades de losconsumidores, ofrecer productos que lo
satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su
alcance.
Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor
atención ados tipos de mercadeo en los cuales participan los
consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.
B.- Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa
para contratar,capacitar y motivar a la mejor gente. El mercadeo
interno implica que la organización debe contar con empleados
capaces y con cultura de servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios dependede cómo
mercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio
son los menos motivados y peor pagados; sin embargo, se espera
que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio quela empresa
quiere mercadear con sus empleados no siempre es recíproca,
internamente los empleados pueden ser clientes insatisfechos. Es
importante dotar a los empleados de información y poder paradecidir. De otra forma la oportunidad de lograr clientes satisfechos
desaparecerá . En servicios la mejor publicidad es word of mouth la
referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será...