apple inc

 

 

EMBA
Cátedra: Mercadeo

Profs: Raquel Puente- Nunzia Auletta
Nov 2010

APPLE INC. 2010
 

Vladimir Petit Medina
CI.V-5.290.987


 

 

Apple INC. 2010
1 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se basa en el estudio del Caso Apple Inc 2010 desde la perspectiva del mercadeo. La
jerga común en este campo es utilizada y el trabajo abarca la totalidad de losacápites indicados en las
instrucciones para el análisis del caso. Sin embargo, vale una aclaratoria: se funden en una sola hilación
los hechos relevantes y los momentos centrales en el cambio de estrategia toda vez que están
perfectamente relacionados. Se incorporan los análisis de valor de cada producto específico hechos de
acuerdo a la matriz Kano1 y al canvas de Osterwalder2 así como el generalsegún los parámetros de
Kotler y Armstrong (2007). Al final se incluye una apretada conclusión y como anexo se adjunta el
mapa mental que guió el desarrollo del framework .
2. HECHOS RELEVANTES Y MOMENTOS CENTRALES EN EL CAMBIO DE ESTRATEGIA
Creada en 1976, Apple ha marcado todo un estilo de innovación y sus ups and downs han estado
signados por los períodos en los cuales ha sido capitaneadapor Steve Jobs. De hecho, por los cambios
implementados desde la vuelta de Steve Jobs se habla del resurgimiento de Apple. En cuanto al
mercadeo, Apple se adelanta a las expectativas y necesidades de los consumidores, torna lo común en
hermoso y móvil, habla el mismo idioma y asume el pensamiento del cliente. Algo más: en Apple se
piensa en hacer marca en todo momento.
La historia de Apple estállena de búsquedas tecnológicas e innovaciones de todo tipo, con sus
correlativos cambios de estrategia susceptibles de ser agrupados en etapas diferenciadas y las cuales,
curiosamente, están influenciadas por la presencia o no de Jobs al frente de la empresa:
a. Etapa de diferenciación máxima, incompatibilidad con otros , facilidad de uso, como decisión
primigenia, y no licencias: Arrancadesde el inicio de Apple, en 1976, con Jobs a la cabeza. Esta
estrategia de promoción y aislamiento e introducción de facilidad para operar computadoras dá a
conocer a Apple y la hace crecer en medio de la falta inicial de competencia en ese segmento. Sin
embargo, en 1981 el gigante IBM entra en competencia con el PC, Personal Computer, que operaba
sobre base Intel. La caída frente a lavelocidad Intel y precios de la competencia afectan a Apple,
sobreviniendo su primera gran crisis. Por ello, en 1985 sale Jobs.;
b. Etapa de mercadeo agresivo, asalto a nuevos mercados y acercamiento a Microsoft: Gracias a un
mercadeo agresivo y bajo nueva dirección (Sculley), Apple se convierte en la empresa más rentable del
mundo porque su market share se eleva a un 8% del Mercado de PC´s a nivelmundial y gana más que
nadie por sus altos precios de venta. Se fomenta el gasto en investigación y desarrollo y se expanden las
relaciones tecnológicas iniciando un joint venture con IBM y el proyecto Mac OS para correr en chip
Intel. Al final de este periodo baja la rentabilidad de la empresa y sale Sculley y pasan a comandar
Spindler y Amelio. En esta etapa se acepta licenciar la manufacturade Apple a través de clones y por
ello se inicia una gran expansión internacional. Por otra parte, IBM y Apple deciden pasar a nuevas
tecnologías y explorar conjuntamente alternativas. A la par y bajo la dirección de Amelio, Apple decide
volver a los precios premium y algo histórico acontece: Apple y Microsoft llegan a un acuerdo de 5
años para lanzar el Office para Mac;


 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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