apple stores

Caso 3



"Apple Store”








Integrantes: Ines Blondet
Cristobal ContrerasJoaquin Echenique
Felipe Orellana
Carlos RakosFrancisco Vassallo

Fecha Entrega: 01/04/2015
Antes de que Apple decidiera abrir las Apple Stores (tiendas físicas), la compañía había tenido una fuerte caída en su market share, quedando muy por debajo de otras compañías comoDell, Compaq, HP o IBM., lo que hacía necesario generar una respuesta frente a esto.
Apple, desde sus inicios se ha destacado como una compañía innovadora, una compañía que hace que el cliente se “enamore” de sus productos, que más que sólo una herramienta, sientan que son importantes y los representen. Y las ventas como se realizaban en su mayoría en ese tiempo (ventas online), no lograban reflejary representar lo que ellos buscaban como marca. Por lo que era necesario llegar a tener un contacto más directo con el usuario y el potencial cliente, así que un buena oportunidad (no menos arriesgada) era establecer estas tiendas físicas, claramente con las cualidades representativas y únicas de la marca, de lo que representa Apple, y estratégicamente establecidas.

Otra de las razones que seencuentran en el caso es lo explicado por Johnson, que dice “according to our data, two-thirds of the people who buy personals computers do not consider Apple” y frente a esto responde “What we needed was a tool to break through the consumer mind”. A donde se quiere llegar con esto es como es concebido el concepto de un computador personal, ya que la mayoría de las personas los percibía sólo comoherramientas para realizar ciertas tareas, mientras que lo que quería Apple era conectar a estas personas con sus computadores de manera más personal, simbólica y no tan utilitaria. Por lo que para cambiar esta forma de pensar, para impregnar a las personas con la idea que tenía la compañía era necesario hacerlo de manera más cercana, de atraerlos y una vez ahí mostrar todo lo que se pretende que seacaptado, cambiar la perspectiva de las personas que aún no tienen objetos de la compañía y reforzar y enamorar aún más a los que sí tienen. Esto se puede ver con los que dice el Director Senior Allen Olivo: “We want to show people what they can do with the computer”.
Con esto último lo que se buscaba era darle una oportunidad al cliente de entrar a un tienda y vivir la experiencia Apple desde laperspectiva de la compañía, de lo que la marca representaba y tenía en sus ideales. Cambiar el “que puede hacer el computador para ti” por un “qué puedo hacer con un computador”. De esta manera, el vivir la experiencia Apple genera un aumento en la lealtad de los consumidores, logra posicionar la marca y genera una asociación con los conceptos que quiere identificarse Apple.

En definitiva lasprincipales razones que se encuentran en el caso para abrir estos locales Apples Store son la necesidad de incrementar el market share que tenía la compañía en ese entonces, e impregnar a la gente con el pensamiento que ellos tenían sobre los computadores y la tecnología en general, era la manera de poder hacer un “cambio de switch”.




Tanto la apertura como la gestión de las Apple Store ha...