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Desarrollo

En el momento de escribir estas líneas Apple es la compañía más valiosa de todos los tiempos, superó hace tiempo a la todopoderosa Microsoft y ha registrado cifras históricas record, incluso en los peores años de crisis económica. Pase lo que pase con ella en el futuro incierto, la realidad es que algo ha hecho bien para llegar hasta ahí. Y una de esas cosas que ha hecho bien es suexcelente Marketing. Éste genera un 12% de las noticias tecnológicas que circulan, mientras que, por ejemplo Microsoft, genera solamente un 3%. Ese es uno de los muchos síntomas de que el Marketing de Apple funciona, y lo hace de manera muy superior al de los demás. Le ha proporcionado una ventaja de mercado que cada vez va creciendo más y más en todos sus productos, le permite dominar algunos delos mercados y es considerada la compañía más innovadora del momento. Por eso merece la pena hablar de cómo su Marketing ha ayudado a que eso sea así e ir más lejos.

Pero primero que nada ¿Qué es la mercadotecnia o el muy conocido marketing? Simplemente son el conjunto de las actividades que realizan las empresas que empiezan con reconocer o identificar una necesidad o un deseo y su objetivoes que éste se satisfaga de la mejor manera posible con la entrega de un producto o un servicio y a la vez se obtenga un beneficio. Pero dicho de otra manera son las diferentes formas de llamar la atención que tienen las empresas grandes y pequeñas, pero ¿a quién? Al consumidor obviamente, que es cualquier persona con deseos de satisfacer esa necesidad o ver realizado ese deseo y es justo ahí dondeempieza este juego.

Pero ni el mejor marketing del mundo va a arreglar un producto que sea mediocre, Apple se esfuerza por crear productos destacables que no se parezcan a los demás, el difunto Steve Jobs tenia una obsesión con este tema y no aceptaba ningún producto que, al verlo no hiciera que se dilataran las pupilas por el diseño innovador, belleza, elegancia y simplicidad. Esa es la basedel éxito de Apple, un producto espectacular que da resultados, y así se construye un marketing atractivo. Desde el simple hecho de pararse en una tienda donde vendan, celulares, computadoras o mp3, es impresionante como identificamos tan rápidamente los productos de la manzanita.

Lo que es más importante de estos productos, es que adquieres algo que quieres enseñar a los demás, que cuando losven les produzcan envidia. Y no, no son los aparatos más rápidos, ni los más poderosos ni nada por el estilo, ni falta les hace, pero sí son los más parecidos a un objeto de deseo, y el deseo es lo que motiva la compra. Lo más interesante es que Apple se esfuerza por ir más allá del producto, pues si vas a hacer lo mismo que los demás mejor no hagas nada, así que ellos ofrecen una experiencia decompra.
Esta experiencia la construyen en su mejor laboratorio, nuestra mente, se centran en las sensaciones, intentan procurar la sorpresa, juegan con nosotros provocándonos un deleite y lo más importante, que nuestra “primera vez” con estos productos sea tan poderosa para llegar a marcarnos. Púes no es sólo el producto en sí, es el empaquetado, las tiendas, la experiencia de compra que tienesen ellas y el soporte después de comprar.

Cuando entras a una de estas tiendas, no parece tienda, parece un museo, te atienden empleados apasionados por la propia marca, en ves del típico vendedor desmotivado. En serio algunos de los empleados de Apple habrían parado una bala por Steve Jobs si se lo hubieran pedido. Son ellos los que te invitan a probar de estos productos. Se ha comprobado queel poder persuasivo de un vendedor sincero y apasionado es cien veces más efectivo que el típico comercial sin valor. Pero no se detiene aquí, incluso su físico esta totalmente diseñado para coquetearnos. Por ejemplo las computadoras de esta marca son más bonitas que las de cualquier otra, porque está totalmente demostrado en los más diversos estudios que cuanto más tocas y experimentas algo...