Apple

Ecosistemas y experiencias de usuario alrededor de Apple

Tras vivir su casi total desaparición a mediados de los 90, cuando la supremacía de Windows parecía una maldición irónica del destino, Steve Jobs, despedido por su misma empresa, volvió a Apple con la idea en mente de un proyecto que tardaría años en funcionar, pero que traería la salvación a la compañía. Apple debía, imperiosamente,dejar de vender solo ordenadores y periféricos.
Aunque el Mac se había convertido en el símbolo de la empresa durante años, y Apple había ido haciendo sus pinitos con diferentes dispositivos informáticos, Steve Jobs pensaba que se podía dar un paso más en la concepción de Apple como empresa y suministradora de productos.
Había que controlar la experiencia. Había que crear un nuevo status conrespecto al consumidor. Había que incentivar la creación de un ecosistema informático donde Apple, controlase la experiencia de la mejor forma posible.

En el fondo, todas las empresas desean ser autosuficientes. No depender de alguien, de una marca externa, que en un futuro, te pueda hacer la competencia en ello que tú mismo has creado y diseñado. Aunque las relaciones entre compañías y empresasson la base de los negocios comerciales, todas siempre esperan la patada de la competencia o la aparición de un sistema o un producto mejor que el que ellos diseñan. El miedo a la copia. Muchas veces, ese miedo viene completamente infundado, pero otras veces, guarda algo de razón. La desconfianza entre las empresas del mundo de la tecnología es muy habitual, y no es nada extraño observar cómo sedemandan continuamente en los juzgados o se someten a auditorias enormes con tal de demostrar su inocencia.

De hecho, Apple en estos momentos, mantiene una batalla legal con un sinfín de compañías y marcas, donde destacan gigantes asiáticos como Samsung o HTC (rivales en varios frentes comerciales).
Volviendo al origen del control de la experiencia, puede parecer una tontería, pero en eseaspecto, es donde los sistemas de Apple, pueden albergar gran parte de su éxito. El control de la experiencia de usuario como algo vertical y unipersonal, marca una diferencia con respecto a la competencia.

Cuando Steve Jobs diseñó junto a un sinfín de trabajadores, ingenieros e informáticos el futuro del iPod, hizo especial hincapié en la relación de los dispositivos con iTunes y la tienda digitalque luego, a posteriori llegaría a cosechar esas enormes cifras de ventas y descargas digitales. Con una planificación meticulosa, Steve Jobs y su equipo establecieron una línea de relación entre sus productos y plataformas, dignas de estudio. Apple no solo controlaba el aspecto comercial del reproductor de música en sí, también lo hacía con las canciones que el usuario escucharía en su sistema,así como también controlaba el programa con el que añadirlas y sincronizarlas. En un esquema, tendríamos el iPod, iTunes, la tienda digital, las canciones. Y a la inversa, finalizando donde todo empieza: en el usuario. Así, Apple se garantizaba un control absoluto de la experiencia.

Más tarde, tras el éxito de las primeras generaciones de iMac o iBooks (y MacBook más tarde) en el mercado, y con unfuturo basado en el gran furor que causaba el iPod en todo el mundo (que se convirtió en todo un símbolo de la revolución musical digital y que comenzaba a tener versiones adaptadas a diferentes bolsillos), Apple, en 2007 y 2010 presentó el iPhone y el iPad, respectivamente. Los dos dispositivos, representan el poder de convocatoria y anticipación de Apple en los mercados. Claro que antes deliPhone existían los móviles. Claro que había tablets o portátiles táctiles. Pero ninguna había sido cómoda, sencilla y práctica de usar. Ninguno ofrecía una experiencia fácil de cara al usuario.
Apple aderezó a sus magníficos sistemas, con una tienda de descargas digitales, que vendría a ser la iTunes Store del iPod, pero en iPhone y iPad. La App Store, la tienda de aplicaciones y programas más...