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UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIOS PARA VENTA DE APLICACIONES
SMARTPHONES OPENTOURS AUDIOGUÍAS

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER
EN GESTIÓN PARA LA GLOBALIZACIÓN.

ANDREA CECILIA LAGOS QUEZADA

PROFESOR GUÍA:
ANTONIO HOLGADO SAN MARTIN
MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
ANDREA NIETO EYZAGUIRRE
GERARDODÍAZ RODENAS

SANTIAGO DE CHILE
ENERO 2014

RESUMEN
El emprendimiento OpenTours planea comercializar guías turísticas digitales
multilingües de lugares de interés patrimonial, cultural y turístico, disponibles a
través de aplicaciones móviles para Smartphones.
El presente trabajo buscó desarrollar un plan de negocios óptimo para iniciar sus
actividades con un modelo de ingresos y plande marketing y promoción que
garantice operaciones rentables para la compañía, para lo cual se utilizó el marco
conceptual estudiado en el diseño de modelos de negocios en el Magíster en
Gestión para la Globalización (Global MBA) de la Universidad de Chile.
Se investigó el mercado de las aplicaciones móviles, así como las tendencias en
tecnología, la Internet y los teléfonos inteligentes oSmartphones en Chile y el
mundo.
Dentro del nuevo ecosistema compuesto por los Smartphones, la Internet móvil,
las redes sociales y las aplicaciones móviles, estas últimas toman un nivel de
importancia insospechado. Son una nueva forma de comercializar productos y
servicios con canales de distribución de alcance global. El mercado de las
aplicaciones móviles cerró el año 2012 con un valor deUS$45.600 millones, y se
espera que crezca unas 7 veces para el 2016.
Por otra parte, el turismo en el mundo representa un 8,1% del empleo mundial, en
el año 2010 llegó a los US$5.751 billones, equivalentes al 9,2% del producto
interno bruto (PIB) mundial.
En Chile el aporte del turismo es cada vez más relevante. Las atracciones
turísticas crecen a una tasa compuesta del 7% y se proyecta queel año 2020 la
industria del turismo represente el 6% del PIB.
Finalmente, las condiciones del macro entorno chileno facilitan las condiciones
para el desarrollo de los emprendimientos de manera de posteriormente ser
replicados en otras latitudes.
El plan de negocios desarrollado para las aplicaciones móviles de OpenTours
contempló la venta de las aplicaciones en idiomas español, inglés yportugués
considerando el valor agregado de la geolocalización y la entrega de información
actualizada proporcionada por la web semántica, así como el de paquetes
publicitarios para apoyar la monetización de las aplicaciones.
La inversión necesaria para la realización del proyecto es de $16,9 millones y el
período de inversión del mismo de 5 años.
La evaluación económica del proyecto indica quese trata de un negocio rentable,
obteniendo un valor presente neto (VPN) de $15,1 millones y una tasa interna de
retorno (TIR) de 28%.

ABSTRACT
The Start-up OpenTours is planning to sell digital multilingual guides of patrimonial,
tourist and cultural places. The guides will be available as Smartphone
applications.
The present work has as objective to develop a business plan to launchits
commercial activities with a profitable income model and suitable marketing and
promotions plan. In order to do this, all the concepts studied during the Global MBA
of Universidad de Chile were implemented.
A market research was conducted, concerning trends in technology, Internet,
applications and Smartphones in Chile and globally.
Inside the new ecosystem compounded by Smartphones,mobile Internet, social
networks and mobile applications, the last ones are taking an amusing relevance.
They allow a new way of selling products and services with global scope
distribution channels. At the end of 2012 the applications market had a market
value of US$45.600 million and it is expected that it will grow 7 times by 2016.
On the other hand, the tourism industry is taking more...