Aprendiendo A Exportar Uade Material Didactico

UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA

Taller El desafío de la
Exportación
Concurso “Aprendiendo a Exportar”
Comercio Internacional
Junio 2011

Material de didáctico a ser utilizado por participantes del Concurso “Aprendiendo a Exportar”
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¿Qué es el marketing?
El Marketing se encarga de la función comercial o intercambio . Es una forma de
concebir y ejecutar el intercambio.Filosóficamente parte de las Necesidades y
Deseos y tiene como fin la Satisfacción de los clientes.
Para comprender como actúa el marketing debemos diferenciar entre Necesidad,
Deseo y Demanda. La necesidad es la sensación de carencia de algo, es común a
todos. El Deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una
necesidad de acuerdo con las características personales del individuo,los factores
culturales, sociales y ambientales y los estímulos del marketing. La Demanda es la
formulación expresa de un deseo condicionada por los recursos disponibles y por
los estímulos del marketing.
Debemos tener en cuenta que las necesidades son ilimitadas pero los recursos
no.
Con lo cual el marketing actúa sobre la demanda, la identifica, la crea y la
desarrolla. Lo que elmarketing no hace es crear necesidades.
Los factores culturales actúan sobre las personas y transfo rman las necesidades
en deseos, los factores económicos s actúan sobre las personas y transforman los
deseos en demanda.

La esencia del marketing pasa por la relación de intercambio que consiste en el
acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que tiene un valor y es útil,
2ofreciendo a cambio también algo valioso y útil. Para que se concrete un
intercambio se deben dar las siguientes condiciones: que al menos existan dos
partes, que cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra, qu e cada
parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte y que cada parte cree
que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
Hemos mencionado que elmarketing se centra en lograr la satisfacción del cliente,
en tal caso definimos satisfacción como el desempeño percibido en relación con
las expectativas. Otro concepto central es el concepto de valor que podemos
identificarlo como la diferencia entre beneficios y costos.
El campo de acción del marketing abarca tanto los bienes, los servicios como las
ideas. Los bienes se refieren a los bienesfísicos. En las naciones en vías de
desarrollo los bienes, especialmente, alimentos, vestimenta, ropa son lo puntual
de la economía. Los servicios a medida que las economías avanzan, se
transforman en una fracción creciente de sus actividades, ej.: líneas aéreas,
hoteles, peluqueros. Por otra parte las ideas se refieren a un concepto, filosofía,
opinión o imagen.
Dados estos conceptos podemoscomenzar a definir el marketing como un modo
de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad que sea
satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo,
valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios
o ideas que la otra parte necesita.
Con lo cual es competencia del marketing la administración redituablede las
relaciones con los clientes. Es el proceso mediante el cual las compañías crean
valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellas para obtener a
cambio valor de estos. Las metas del Marketing serán por lo tanto la de mantener
y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción y atraer nuevos
clientes prometiéndoles un valor superior.
Por lo tanto elsector o la dirección de Marketing d entro de una organización será
quien lleva a cabo el análisis de las necesidades del consumidor y la
determinación de oportunidades, utiliza la investigación comercial y diseña
estrategias que se valen de cuatro instrumentos básicos: el producto, el preci o, la
distribución y la promoción.
Las organizaciones que utilizan el marketing prestan especial...