Aprendiendo

ECONOMÍA DEL CAMBIO TECNOLÓGICO

Enfoque metodológico para la innovación en empresas
Vicente Chulvi, José Ruiz-López, Rosario Vidal

5306.99-2 HERRAMIENTAS CREATIVAS E INNOVADORAS

Enfoque metodológico para

la innovación en empresas
Vicente Chulvi
José Ruiz-López
Rosario Vidal

Doctor en Ingeniería Industrial
Lcdo. en Derecho
Doctora en Ingeniería Industrial

Universidad JaumeI. Dpto. de Ingeniería Mecánica y Construcción. Av. Sos Baynat, s/n 12071 Castellón de la Plana. Tfno: +34 964 729252. chulvi@emc.uji.es; ruizjo@guest.uji.es;
vidal@emc.uji.es

Recibido: 10/01/2011 • Aceptado: 09/03/2011

Methodological approach for innovation in enterprises
ABSTRACT
• Innovation in the services sector is one of
the new challenges that is generating more
interest in thefield of developed economies.
In such economies, the services sector is
clearly showing increasing prominence.
In this scenario, remaining competitive is
not enough as it is necessary to improve
constantly in competitiveness to avoid
being displaced by others in the market.
Innovation in the services sector introduces
a new dimension of knowledge generation
which is a theoretical support forthe activity
of the firms in this area of economy.
This article proposes a methodological
approach based on a new innovation
framework model that includes that new
dimension, to which tools for innovation
may be applied. The model presented in
this article is defended by means of four
tools that, historically, have been applied
differently to the tertiary sector.
• Key words: Decisiontaking support
systems; innovation; innovation framework;
innovation tools; services sector.

Informe Técnico

RESUMEN
La innovación en el sector
servicios es uno de los nuevos retos
de mayor interés en el marco de las
economías más desarrolladas. En
dichas economías, el sector servicios
está cobrando una importancia
cada vez mayor. En este escenario
mantener la competitividad no
essuficiente, y se hace necesario
mejorarla constantemente para evitar
ser desplazado por la competencia
en el mercado. La innovación en
el sector servicios introduce una
nueva dimensión de generación de
conocimiento que actúa como apoyo
teórico de la actividad de las empresas
en esta área de la economía.
El presente artículo propone una
propuesta metodológica basada en un
nuevo modelomarco de innovación
que abarca esa nueva dimensión,
en el cual se pueden aplicar las
herramientas para la innovación. El
modelo aquí presentado se defiende
mediante la aplicación de cuatro
herramientas para la innovación, que
han sido históricamente aplicadas de
diferente modo en el sector terciario.
Palabras clave: Sistemas de
apoyo a la toma de decisiones;

Dyna Agosto - Septiembre 2011• Vol. 86 nº4 • 397/404

innovación; marco de innovación;
herramientas para la innovación;
sector servicios.

1. INTRODUCCIÓN
A principios del siglo XX las
empresas buscaban la productividad;
a mediados de siglo el objetivo
cambió hacia la calidad; una vez
concluido el siglo las miradas se
ciernen en la innovación. Es por ello
que numerosos autores han versado
sus trabajos en lainnovación en los
últimos años (Alves et al., 2007;
Francis and Bessant, 2005; Magro,
2009; Tether, 2003).
Hoy en día existe un amplio
abanico de herramientas que ayudan
a las empresas en su objetivo de
innovar, desde las más simples y
conocidas, como el Brainstorming
(Osborn, 1953), donde un grupo de
gente se reúne para contribuir con
ideas, o el Benchmarking (Camp,
1989), que trata de laobservación de
la competencia y copia de sus mejores
técnicas, hasta las más complejas y
elaboradas, como TRIZ, acrónimo
ruso de la Teoría de Resolución de

397

ECONOMÍA DEL CAMBIO TECNOLÓGICO

Enfoque metodológico para la innovación en empresas
Vicente Chulvi, José Ruiz-López, Rosario Vidal

5306.99-2 HERRAMIENTAS CREATIVAS E INNOVADORAS

Problemas Inventivos (Altshuller,...