Aprendiendo

Actividad 1: Factores del Servicio al Cliente
Instrucciones:
Con base en el tema El Servicio al Cliente de la Unidad N°1 del Disco Compacto, realice una lista de factores que debe de tomar encuenta en su puesto de trabajo para brindar un buen Servicio al Cliente.
1. Cortesía cuando se le atiende, buen tono de voz, respeto.
2. Credibilidad, ya que el cliente espera que se le solucionesu requerimiento por lo cual se debe ser creíble
3. Rapidez de respuesta a su solicitud.
4. Información completa y clara.
5. El cliente espera ser escuchado, por lo tanto escuchar conatención cual es su problema o requerimiento.
6. Buena actitud, sonreír, tener buenos modales.
7. Amabilidad.

Actividad 2: Clasificación de los Clientes
Instrucciones:
A) Con base en eltema El Servicio al Cliente de la Unidad N°1 del Disco Compacto, analice en su lugar de trabajo los cliente y clasifíquelos de acuerdo con lo visto durante el módulo.
B) Describa brevemente lascaracterísticas, gustos y preferencias de cada tipo de cliente.
Clientes Extrovertidos: Agentes de Ventas, este tipo de cliente en su mayoría son clientes internos a los cuales les brindo servicio,poseen una personalidad entusiasta, alegre, son expresivos, bulliciosos, dominantes, fuertes de carácter, habladores, amigables, serviciales.
Clientes Charlatanes: Súper conversadores, quitanel tiempo, hablan y ríen fuerte, cuentan chistes, se sientan a conversar sobre todo lo que les pasa.
Clientes Desconfiados: Desconfían mucho, siempre tienen preguntas, consultan con susabogados para ver lo correcto, no están seguros de la información que se les brinda, preguntan a otras personas.
Clientes Agresivos: Gritan, tratan mal al personal, dicen malas palabras, se escudanen quejas, se creen los mejores conocedores de todo lo que les rodea, por lo cual a cada observación que se les haga siempre cuenta con un pero. Le gusta sentirse importante y llamar la atención....