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ANALISIS DE ATENCION AL CLIENTE
VISITA A EMPRESA “SUPERMERCADO YARUMAL”








POR
DEICY ALEXANDRA BERRIO

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA










Servicio nacionalde aprendizaje
SENA
ANALISIS DE LO VISTO Y EXPERIMENTADO EN LA EMPRESA “SUPERMERCADO YARUMAL” EN CUANTO LA ATENCION AL CLIENTE SE REFIERE

Entendiendo el concepto de atención al cliente como “elservicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto enel momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada” se puedehacer un análisis de que características debe tener una empresa para ofrecer una atención al cliente eficaz y eficiente con altos estándares de calidad y satisfacción, para lo cual e elegido 10 puntos dereferencia con los cuales guiare mi análisis sobre el tema en una visita realizada a la pequeña empresa de carácter comercial, privada, del municipio de yarumal denominada “SUPERMERCADO YARUMAL”.
1.Cortesía. Es de señalar que toda persona merece ser tratada con cortesía y se puede notar como el trato de los empleados de este supermercado está enmarcado dentro de los límites de esta palabra no deuna manera activa sino más bien pasiva es decir, como producto de una interacción buscada no como manifestación propia de su ser al servicio.
2. Profesionalismo. Hay atención específica? Se conocede los productos? Si es cierto que algunos empleados saben de precios y el que no los pregunta deja un sinsabor o mucho que esperar pues no hay conocimiento de algunas características de los productos,su utilidad o beneficio es por eso que falta un poco mas de involucrarse son los productos para que de alguna forma se pueda hacer conciencia a los clientes sobre los mismos y poder generar más...