aprendiz
Existe una amplia tipología de puestos de trabajo en las entidades financieras: asesores, contables, administrativos, cajeros, gestores comerciales, apoderados, telefonistas, técnicos, etc. Lamayoría de estos puestos de trabajo se caracterizan por:
En muchos casos, las funciones principales de los puestos, se clasifican dentro del ámbito denominado "de oficina"; es decir: puestosformados fundamentalmente por una mesa de trabajo, donde el trabajador interactúa con un equipo informático, una terminal telefónica y con clientes.
La diferencia fundamental entre los diferentes puestosno radica tanto en las demandas físicas o sensoriales del puesto de trabajo, sino en las funciones concretas que se realizan y en los conocimientos y especialización que se requieren para llevarlas acabo.
Además de las tareas de oficina, un apartado importante en muchos casos se relaciona con la atención al cliente. Esta interacción puede ser directa, mediante visitas o indirecta(telefónicamente). En algunos puestos de trabajo (directores, apoderados, comerciales) se combina tanto la atención personalizada como la indirecta . En otros casos (cajero, telefonista), la atención al cliente seejerce mayoritariamente de forma directa o indirecta según el puesto. Además de los puestos característicos del sector financiero, existen numerosos trabajadores en las distintas entidades querealizan tareas de servicios o auxiliares: informáticos, recepcionistas, vigilantes, mantenimiento, limpieza, etc.
Las oficinas bancarias son uno de los lugares más visibles de las entidades financieras,y también las que mayor número de trabajadores poseen. En este proyecto, se han evaluado los cuatro puestos-tipo más representativos en la mayoría de oficinas bancarias: Director, Subdirector /...
Regístrate para leer el documento completo.