Aprendizaje del consumidor
Páginas: 7 (1733 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2010
7. APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
LOS ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
El aprendizaje se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamineto futuro.
El aprendizaje del consumidor es un proceso como resultado de los conocimientos o de la experiencia real. Esos se sirvencomo retroalimentación para el individuo y proveen los fundamentos de su comportamineto futuro en situaciones similares.
Aunque gran parte del aprendizaje es intencional, también buena parte del aprendizaje es de carácter incidental.
Los cuatro elementos del aprendizaje del consumidor : MOTIVACIÓN, SEÑALES, RESPUESTA, Y
REFORZAMIENTEO.
APRENDIZAJE CONDUCTUAL
Aprendizaje porestímulo-respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externos específicos indican que ocurrió un aprendizaje. Cuando una persona actúa de manera predecible ante unn estímulo conocido, se dice que ¨ha aprendido¨.
El aprendizaje conductual no se interesa tanto por el proceso de aprendizaje, sino por los insumos y los resultados del mismo.
Teoríasconductistas: CONDICIONAMIENTO CLÁSICO y CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
* Los primeros teóricos del condicionamiento clásico consideraban a todos los organismos como entidades relativamente pasivas, a quienes se podía enseñar ciertas conductas a través de la repeptición.
* La teoría pavloviana. El aprendizaje condicionado se presenta cuando un estímulo que va asociado conotro estímulo.
* La relación entre el estímulo condicionado y el estímulo no condicionado(el sonido de la campana y la pasta de carne) influyen en las expectativas de los perros, lo que a la mez influyó en su comportamiento(la salvación). Aprendizaje asociativo cognitivo.
* Condicionamiento neopavloviano 1.condicionamiento hacia delante, esto des, que el EC preceda al ENC; 2.presentaciónconjunta y repetida del EC y del ENC; 3.una relación lógica entre el EC y el ENC; 4.un EC que sea novedoso y que no sea familiar; y 5.un ENC que sea biológica o simbólicamente sobresaliente.
* Aplicaciones estratégicas del condicionamiento clásico : repetición, generalización del estímulo, y discriminación entre estímulos.
* La repetición aumenta la fuerza de la asociación entre un ec yenc, y vuelve más lento el proceso del olvido.
* Generalización del estímulo es el hecho de dar la misma respuesta a estímulos ligeramente distintos. Se puede aplicar en el caso de las extensiones de la línea, la forma y la categoría de productos, marca de familia y usos de licencias.
* La discriminación entre estímulos es el caso pouesto de la generalización del estímulo, y trae comoresultado la selección de un estímulo específico de entre varios estímulos similares. El objetivo fundamental de una estrategia de posicionameinto es lograr que el consumidor discrimine entre estímulos similares, al establecer una imagen única para una marca en la mente del consumidor.
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
* El condicionamiento instrumental también requiere un vínculo entre unestímulo y una respuesta. Sin embargo, en el condicionamiento instrumental, el estímulo que origina la respuesta más satisfactoria es el estímulo aprendido.
* Los teóricos del aprendizaje instrumental creen que el aprendizaje ocurre a través de un proceso de ensayo y error, donde los hábitos se forman como resultado más favorable recibidas a cambio de ciertas respuestas o conductas. Una experienciafavorable es ¨instrumental¨, pues sirve para enseñar al individuo que debe repetir un comportamiento específico.
* Según B.F. Skinner, la mayorí del aprendizaje individual se produce en un ambiente controlado, donde los individuos son ¨recompensados¨ cada vez que eligen un comportamiento adecuado.
* Reforzamiento positivo, consiste en sucesos que fortalecen la probabilidad de una...
LOS ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
El aprendizaje se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamineto futuro.
El aprendizaje del consumidor es un proceso como resultado de los conocimientos o de la experiencia real. Esos se sirvencomo retroalimentación para el individuo y proveen los fundamentos de su comportamineto futuro en situaciones similares.
Aunque gran parte del aprendizaje es intencional, también buena parte del aprendizaje es de carácter incidental.
Los cuatro elementos del aprendizaje del consumidor : MOTIVACIÓN, SEÑALES, RESPUESTA, Y
REFORZAMIENTEO.
APRENDIZAJE CONDUCTUAL
Aprendizaje porestímulo-respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externos específicos indican que ocurrió un aprendizaje. Cuando una persona actúa de manera predecible ante unn estímulo conocido, se dice que ¨ha aprendido¨.
El aprendizaje conductual no se interesa tanto por el proceso de aprendizaje, sino por los insumos y los resultados del mismo.
Teoríasconductistas: CONDICIONAMIENTO CLÁSICO y CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
* Los primeros teóricos del condicionamiento clásico consideraban a todos los organismos como entidades relativamente pasivas, a quienes se podía enseñar ciertas conductas a través de la repeptición.
* La teoría pavloviana. El aprendizaje condicionado se presenta cuando un estímulo que va asociado conotro estímulo.
* La relación entre el estímulo condicionado y el estímulo no condicionado(el sonido de la campana y la pasta de carne) influyen en las expectativas de los perros, lo que a la mez influyó en su comportamiento(la salvación). Aprendizaje asociativo cognitivo.
* Condicionamiento neopavloviano 1.condicionamiento hacia delante, esto des, que el EC preceda al ENC; 2.presentaciónconjunta y repetida del EC y del ENC; 3.una relación lógica entre el EC y el ENC; 4.un EC que sea novedoso y que no sea familiar; y 5.un ENC que sea biológica o simbólicamente sobresaliente.
* Aplicaciones estratégicas del condicionamiento clásico : repetición, generalización del estímulo, y discriminación entre estímulos.
* La repetición aumenta la fuerza de la asociación entre un ec yenc, y vuelve más lento el proceso del olvido.
* Generalización del estímulo es el hecho de dar la misma respuesta a estímulos ligeramente distintos. Se puede aplicar en el caso de las extensiones de la línea, la forma y la categoría de productos, marca de familia y usos de licencias.
* La discriminación entre estímulos es el caso pouesto de la generalización del estímulo, y trae comoresultado la selección de un estímulo específico de entre varios estímulos similares. El objetivo fundamental de una estrategia de posicionameinto es lograr que el consumidor discrimine entre estímulos similares, al establecer una imagen única para una marca en la mente del consumidor.
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
* El condicionamiento instrumental también requiere un vínculo entre unestímulo y una respuesta. Sin embargo, en el condicionamiento instrumental, el estímulo que origina la respuesta más satisfactoria es el estímulo aprendido.
* Los teóricos del aprendizaje instrumental creen que el aprendizaje ocurre a través de un proceso de ensayo y error, donde los hábitos se forman como resultado más favorable recibidas a cambio de ciertas respuestas o conductas. Una experienciafavorable es ¨instrumental¨, pues sirve para enseñar al individuo que debe repetir un comportamiento específico.
* Según B.F. Skinner, la mayorí del aprendizaje individual se produce en un ambiente controlado, donde los individuos son ¨recompensados¨ cada vez que eligen un comportamiento adecuado.
* Reforzamiento positivo, consiste en sucesos que fortalecen la probabilidad de una...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.