Aprendizaje del consumidor

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INTRODUCCION

El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren los conocimientos y la experiencia en cuanto a compras y a consumo aprendiendo de dichas experiencias y vivencias, que en el futuro aplicarán en su comportamiento respectivo, modificándolo y ampliándolo. Los elementos básicos que contribuyen al entendimiento del aprendizaje son lamotivación, las señales, la respuesta y reforzamiento.
Hay dos escuelas de pensamiento sobre la forma en que aprenden los individuos: las teorías conductistas y cognitivas. Ambas contribuyen a la comprensión del comportamiento del consumidor. Los teóricos conductistas ven el aprendizaje como las respuestas observables a ciertos estímulos, en tanto que los teóricos cognitivos creen que elaprendizaje es una función de procesos mentales.
Ambas premisas ofrecen conceptos fundamentales como lo es el proceso, la mente y una respuesta que será favorable o no para el producto y esto va a depender de los elementos que el consumidor pueda percibir asimilar y entender de manera muy subjetiva.
El consumidor como ser humano aprende a apreciar determinados elementos que están en el ambiente y arechazar otros, esta situación diaria produce que se desarrollen actitudes positivas o negativas hacia la empresa y sus productos o servicios.

Los Elementos del Aprendizaje del Consumidor

Desde la perspectiva del marketing, el aprendizaje del consumidor se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren los conocimientos y la experiencia, respecto de compras y consumo, queaplican en su comportamiento futuro.
En primer lugar, el aprendizaje del consumidor es un proceso; es decir evoluciona y cambia permanentemente como resultado de los conocimientos recién adquiridos (los cuales provienen de lecturas, discusiones, observaciones o reflexiones); o bien, de la experiencia real. Tanto el conocimiento recién adquirido como la experiencia personal sirven comoretroalimentación para el individuo y proveen los fundamentos de su comportamiento futuro en situaciones similares.
El término aprendizaje abarca toda la gama de esta actividad: desde las respuestas más simples y casi reflejas, hasta el aprendizaje de conceptos abstractos y la resolución de problemas complejos. La mayoría de los teóricos reconoce la existencia de diferentes tipos de aprendizaje y explicalas diferencias utilizando modelos de aprendizaje distintivos.
A pesar de sus diferentes puntos de vista, los teóricos del aprendizaje concuerdan, en términos generales, en que ciertos elementos básicos deben estar presentes para que ocurra el aprendizaje. Los elementos que se incluyen en la mayoría de las teorías de aprendizaje son motivación, señales, respuesta y reforzamiento.

1.Motivación
La motivación se basa en las necesidades y metas y actúa como un estímulo para el aprendizaje. El grado de conveniencia o envolvimiento, determina el nivel de motivación del consumidor en la búsqueda de conocimientos o información a cerca de un bien o servicio. Una de las tareas fundamentales para los mercadólogos, quienes, una vez cumplen con ella, intentan enseñar a los segmentos deconsumidores motivados por qué y cómo los productos que se les ofrecen satisfarán sus necesidades.
Por ejemplo: los hombres y mujeres que desean llegar a ser buenos jugadores de tenis están motivados a aprender lo más que puedan acerca de ese deporte y a practicarlo siempre que se tenga la ocasión.



2. Señales
Si los motivos sirven para estimular el aprendizaje, las señales son los estímulos quedan dirección a esos motivos. El anuncio de un club de tenis puede constituir una buena señal para los aficionados a ese deporte, quienes de inmediato podrían “reconocer” que acudir a alguno de estos lugares es una forma concentrada de mejorar su juego mientras disfrutan de sus vacaciones. El anuncio es la señal, o estímulo, que sugiere una manera específica de satisfacer un motivo importante....