aprendizaje del consumidor

APRENDIZAJE
1. CONCEPTO: relacionar los conocimientos previos con circunstancias actuales, y aplicar las experiencias pasadas y presentes en a conductas futuras.
Perspectiva de mkg es: el Proceso (evoluciona y cambia constantemente) mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras de consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
Elaprendizaje casi siempre es intencional (busca información), pero a veces puede ser incidental.
2. ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR:
Motivación: las necesidades insatisfechas conducen a la motivación, la cual a la vez estimula el aprendizaje. El grado de involucramiento determina el nivel de motivación en la búsqueda de información.
Señales: Son estímulos que dan dirección a los motivos.El anuncio, precio, estilo, empaque es la señal, que sugiere una forma específica de satisfacer un motivo.
Respuesta: Forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o una señal.
Reforzamiento: Incrementa la probabilidad de que una respuesta específica vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos estímulos o señales.
3. TEORÍAS SOBRE COMO OCURRE EL APRENDIZAJE
3.1APRENDIZAJE CONDUCTUAL
Aprendizaje por estímulo-respuesta. Los estímulos que los consumidores eligen del ambiente y las conductas observables que resultan. Existen dos teorías:
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
Consideran a todo individuo como pasivo a quien se le puede enseñar a través de la repetición (condicionamiento). Respuesta automática: un estímulo asociado o parecido a un estímulo anterior del quese ha tenido una respuesta, se tiene = respuesta. Ej: perro campana y pasta.
A.1) Aprendizaje asociativo cognitivo (neo clásico): El condicionamiento es el aprendizaje que resulta de la exposición a las relaciones entre los eventos del ambiente.
A.2) APLICACIONES ESTRATÉGICAS DEL CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
Tres conceptos se derivan del condicionamiento clásico:
Repetición: la repetición puedereforzar el aprendizaje, si es en exceso puede disminuir la atención “desgaste publicitario”, por eso se debe variar las publicidades. Algunos expertos dicen que se debe dar 3 anuncios, para que se tenga conciencia, para mostrarles la conveniencia del producto y para recordarles sus beneficios y ventajas: Teoría de los 3 impactos.
Generalización del estímulo
El aprendizaje puede darse no porrepetición, sino por generalizaciones. Dar la misma respuesta a estímulos ligeramente distintos se le llama generalización del estímulo.
Los mercadólogos aplican el principio de la generalización del estímulo a las extensiones de la línea, la forma y la categoría de productos.
Marca de familia: técnica de comercializar una línea completa de productos de la compañía bajo el mismo nombre de marca, otraestrategia que aprovecha la generalización del consumidor.
Uso de licencias: mediante el cual un nombre de marca bien conocido se asigna a productos de otro fabricante, estrategia de marketing que también se basa en la generalización de los estímulos.
Discriminación entre estímulos: Opuesto de la generalización, es la selección de un estímulo específico de entre varios similares.Diferenciación del producto: Distinguir un producto, marca de entre la competencia, basándose en algún atributo.
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
El estímulo que genera una respuesta más positiva es el estímulo aprendido. (Ensayo error)
Una experiencia es “instrumental”, pues enseña al individuo que debe repetir un comportamiento
Reforzamiento del comportamiento: Tipos de recompensa, para que se repita unarespuesta: Reforzamiento positivo: Fortalecen una respuesta positiva.
Reforzamiento negativo: Evitar un resultado desagradable.
Extinción y olvido: Respuesta aprendida deja de reforzarse, disminuye hasta el nivel de extinción; es decir, hasta el punto en que se elimina el vínculo entre el estímulo y la recompensa. Dif. : Extinción y el olvido
B.1) APLICACIONES...