APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Alcanzada una cierta calidad de gestión mediante la planificación esmerada de las operaciones, la calidad total, también llamada excelencia, solamente seconsigue si la organización puede contar con la participación entusiasta de todos sus empleados.
En la consideración de esta cuarta perspectiva, se considera el aprendizaje que proporciona a laorganización poder contar con empleados suficientemente preparados y el crecimiento, que consigue desarrollarlos como personas y como profesionales.
El aprendizaje incluye, en primer lugar, laselección de los individuos mejor preparados para las misiones a desempeñar, lo que exige una adecuada adaptación del empleado al puesto y del puesto al empleado. La instrucción de los trabajadores que lorequieran y el reciclaje continuo de todos ellos, al objeto de asimilar las tecnologías emergentes y los cambios que resulten obligados como consecuencia de la variabilidad de los gustos y del mercado,obligarán a desarrollar objetivos relacionados con las cuatro fases que completan la secuencia de la formación: identificación de las necesidades, preparación de programas y material educativo,impartición de actividades de formación y evaluación de resultados en relación con la mejora evidente de los procesos.
El crecimiento del personal desarrolla la vertiente humanística de los sistemas decalidad. Ha sido definido como “empowerment” en los países anglosajones y sin que exista una exacta traducción a ese término, ese concepto de “aumento del poder” de los empleados puede dar una ideadel deseo de transmitirles una mayor responsabilidad mediante la delegación inteligente de funciones y de capacidad de decisión.
Se consideran como indicadores a contabilizar, los resultadosobtenidos en los sistemas de participación, individuales y colectivos, obligatorios y voluntarios. También habrá de ser motivo de concretos objetivos el “cuidado” demostrado por la organización hacia los...