Aprendizaje

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES.

En el presente tema abordamos los aspectos esenciales relacionados con el Proceso de Solución de Problemas (PSP). En tal sentido nos proponemos brindar los elementos que facilitan la obtención dedecisiones a través de la participación de los trabajadores, proporcionando la posibilidad de influir cada vezmás en su actividad a través delconocimiento y desarrollo de habilidades que le permitan afrontar con éxitolos nuevos y cada vez más complejos problemas en su vida profesional.
En los últimos años, una de las vías principales para lograr ese objetivo ha sido la creación de equipos para lasolución de problemas: grupos de trabajadores que realizan encuentros de forma regular para identificar yresolver problemas relacionados con eltrabajo.La solución de problemas en grupo ha tenido éxito gracias al proceso común de enseñanza que se ha seguidocon todos los participantes en los grupos de trabajadores para la solución de problemas.
El PSP, que fueimplementado hace varios años, provee a los participantes de un mapa a seguir, de un lenguaje común para lasolución de problemas y de un conjunto de instrumentos y técnicas.Emplearun método sistemático para la solución de problemas puede ayudar a los grupos (y también aindividuos) a no cometer errores que conllevan a la solución ineficaz de problemas tales como:Saltar a una conclusión antes de analizar con eficacia todos los aspectos del problema.No recoger los datos fundamentales, ya sean acerca del problema o de las soluciones propuestas.Atacar problemas que están másallá del control o la influencia de los miembros del grupo.Trabajar en problemas que son demasiado generales, demasiado grandes o no bien definidos.Desarrollo deficiente de la exposición de la base racional para la solución de un problema.No lograr la participación especialmente de individuos que no pertenecen al grupo cuando se buscansoluciones.Incapacidad de establecer un plan adecuado para poner enpráctica y evaluar la solución recomendada.
Pero ¿Qué es un Proceso de Solución de Problemas?En términos generales pudiéramos decir que es un camino a seguir para lograr cambios de situacionesalrededor de un problema.Y ¿Cómo definimos un problema? ¿Qué es un problema?Es toda situación con la que no estamos conformes y que deseamos y podemos cambiar.Es la brecha que separa el estado actual de lacondición deseada.El PSP puede desarrollarse tanto individualmente como en grupo, ya que de cualquierforma se puede transitar por los mismos pasos o fases que, como en todo proceso, puedensepararse en más o menos pasos, por lo que su división aquí es solo metodológica.Una de las vías a utilizar puede ser transitando por los siguientes pasos:
1. Identificación del Problema.
2. Análisis delProblema.
3. Generación de Soluciones Potenciales.
4. Toma de decisiones y Planes de Acción.
5. Implementación de la Solución.
6. Evaluación de la Solución.Los grupos, en el PSP, aprenden a aplicar diferentes técnicas, herramientas e instrumentosque facilitan el trabajo en cada uno de los pasos tales como:
Para generar ideas y recopilar información.
Para acercarse al consenso.
Para analizar ypresentar datos.
Para planear las acciones.
El PSP debe partir de implicar a todo el que tenga relación con el problema que queremosabordar y pueden identificarse en cuatro grupos de implicados claves:Los que toman las decisiones.Los que, por la posición que ocupan, pueden frenar o apoyar la posible decisión.Los expertos (aquellas personas con experiencia en el tema que se va a tratar).Los queejecutarán las acciones para la solución del problema.
El PSP se desarrolla por iteraciones sucesivas y en cada uno de los pasos está presente la toma de decisionesya que nos encontramos ante situaciones de elección y/o problemáticas, por lo que el tema de las decisionesserá abordado a continuación.

LAS DECISIONES.
Las decisiones constituyen un suceso reiterado en nuestra vida cotidiana....