APROPIACION DEL CONOCIMIENTO SEGUNDA PARTE DE LA GUIA


APROPIACION DEL CONOCIMIENTO



1. conforme equipos de trabajo y represente las fallas que ha presentado en su cuidad y explique de acuerdo a los pasos claves.



DANNY: sali con mi esposo a un supermercado de la cuidad, pero vaya sorpresa la que nos llevamos al ver los productos en mal estado, sin precio. Donde se evidenciaba la falta de organización que había dentro del almacén; lesolicite ayuda a uno de los vendedores para verificar un precio pero el vendedor en vez de hacerlo; me pidió que preguntara a otro vendedor, colocando me a hacer el trabajo del. 
 

Pasos claves
Paso 6: Sea la solución para el cliente, usted trabaja para él.
Paso 7: Reflexione. Use su experiencia y conocimientos




JOHAN: Hace aproximadamente 15 días fui a una casa de modas para que meconfeccionaran el uniforme del Sena, me dijeron que en 8 días me lo entregaban completo. Fui pero no lo tenían  aun he tenido que ir en dos ocasiones mas y nada que obtengo una solución. 


Pasos claves
Paso 7: Reflexione. Use su experiencia y conocimientos
Paso 8: Las normas son una guía



ESMERALDA:  recién llegue a Girardot con mi familia decidimos comprar sandalias para todos nos atendieronmedianamente bien por que teníamos que conformarnos con lo que la vendedora nos mostraba no buscaba alternativas ni tampoco pedía apoyo de sus compañeros nos demoraba con cada calzado que iba a buscar en fin logramos encontrar algo tan solo para dos de mis hijos , pero a y no termina todo , al llegar a la casa nos encontramos que lo que habíamos comprado no era lo que habíamos pagado nos dieron los zapatosy las sandalias “trocadas “  es decir cambiados fuimos a hacer el reclamo y no respondieron por nada .  
 

 Pasos claves

Paso 3: Solo hay una primera oportunidad para causar una buena impresión.
Paso 5: Sea activo y servicial.
Paso 6: Sea la solución del cliente, usted trabaja para él.
Paso 7: Reflexione. Use su experiencia y conocimiento.
Paso 8: Las normas son una guía.


ALEJANDRA  el díasábado  en  gasolina extra compre unos zapatos y por lo general soy cliente de este almacén este día  me encontraba un poco con afán y decidí  llegar allá por la atención que siempre han tenido con migo pensé que seria igual pero en el momento del despacho de los zapatos no había suficiente personal para la atención y habían demasiadas personas y me toco esperar 30 minutos para que me despacharanunos zapatos que ya me había medido por que la señorita que me atendió  estaba atendiendo a alguien mas   y no me puso atención a mi y me toco ir a mi misma hasta la caja y decir que si me los podían vender  y pagarlos directamente a la cajera. 
Pasos claves
Paso 1: Reciba al cliente con su mirada.
Paso 3: Solo hay una primera oportunidad para causar una buena impresión.
Paso 5: Sea activo yservicial.
Paso 6: Sea la solución del cliente, usted trabaja para el.
Paso 7: Reflexione. Use su experiencia y conocimiento.
Paso 8: Las normas son una guía.
Paso 9: La despedida también cuenta.

2. Conceptos de personalidad

NOMBRE
CARACTERISTICA TEMPERAMENTO
CARACTERISTICA CARÁCTER
JOHAN STIVEN URQUIZA BUSTOS

SANGUINEO- FLEMATICO
Extrovertido, experimentador, aventurero, imaginativo yalegre
DANNY ACENED MOSQUERA CARDENAS
MELANCOLICA-FLEMATICA
Sumisa, tímida, práctica, alegre, estable emocionalmente.


3. Identifiquen dos grupo de personas (misma actividad económica), elaboren un cuadro comparativo sobre la imagen personal, el vestuario, el aspecto corporal, la salud, teniendo en cuenta todos los accesorios que deba utilizar en el lugar o puesto de trabajo. En el observe eidentifique como son las relaciones interpersonales dentro de cada una de ellas. Al finalizar la visita comente de manera descriptiva las modificaciones y porque.

ALMACÉN DE ROPA

GRUPO 1 GRUPO 2












ASPECTOS
GRUPO 1
GRUPO 2


IMAGEN PERSONAL
Se evidencia una imagen fuera de foco, desordenada desde el peinado ,ropa
Colores, accesorios...