Aproximación a las actitudes y percepciones de los usuarios ante las tecnologías de la información

Aproximación a las actitudes y percepciones de los usuarios ante las tecnologías de la información

Aproximación a las actitudes y percepciones de los
usuarios ante las tecnologías de la información
Por María-Dolores Olvera-Lobo y Belarmina Benítez-de-Vendrell
Resumen: La comprensión de por qué la gente acepta o rechaza las tecnologías de la información ha demostrado ser
una de lascuestiones más desafiantes de la investigación en
nuestro ámbito. Con el fin de entender las opiniones individuales acerca de las tecnologías de la información y de la
comunicación (TIC) algunos estudios tratan de identificar
las percepciones de los usuarios en relación a los conceptos de eficacia, ansiedad, satisfacción, y utilidad, basándose
en factores relacionados con la actitud. En este trabajose
ofrece una revisión de algunas de las principales aportaciones relacionadas con las actitudes y las percepciones de los
usuarios ante las tecnologías de la información así como de
algunos de los estudios que han aplicado estas metodologías
de evaluación, tanto en el contexto general del uso de los
ordenadores, como en el ámbito específico de la tecnología
web. El análisis nos lleva a laconclusión de que no importa
lo sofisticada y de cuánto es capaz la tecnología, su puesta
en práctica eficaz depende de que los usuarios tengan una
actitud positiva hacia ella.
Palabras clave: Actitudes hacia el ordenador, Usuarios de
tecnologías de la información, Medidas de usuarios, Ansiedad hacia el ordenador, Percepciones de los usuarios.
Title: User attitudes and perceptions towardinformation technology

María-Dolores Olvera-Lobo
es doctora en documentación,
profesora titular del Departamento de Biblioteconomía y
Documentación, docente en
la Facultad de Comunicación
y Documentación y en la Facultad de Traducción e Interpretación de la Universidad
de Granada. Participa en
varios proyectos de investigación y es autora de libros y
artículos especializados.

BelarminaBenítez-deVendrell es licenciada en
bibliotecología y documentación, y profesora titular en
la Universidad Nacional de
Misiones, Argentina, donde
dirige proyectos de investigación. Es autora de libros
y artículos especializados en
biblioteconomía y ciencias de
la información y doctorando
en documentación por la Universidad de Granada.

Abstract: Understanding why information technology isaccepted or rejected by society has become one of the most
challenging issues for researchers in our field. In order to understand personal attitudes toward communication and
information technology (CIT), some researchers attempt to identify user perceptions of efficacy, anxiety, satisfaction,
and usefulness, based on attitude factors. We discuss some of the primary research findings relatedto user attitudes and
perceptions toward information technology. In addition, we review key studies that have implemented these assessment
methods, within both the general context of computer use and the specific environment of web technology. We conclude
that the level of technological sophistication and capacity are less relevant to effective implementation than positive user
attitudes towardthe technology.
Keywords: Computer attitudes, Information technologies users, User measurement, Computer anxiety, User perception.
Olvera-Lobo, María-Dolores; Benítez-de-Vendrell, Belarmina. “Aproximación a las actitudes y percepciones de los
usuarios ante las tecnologías de la información”. En: El profesional de la información, 2008, marzo-abril, v. 17, n. 2, pp.
199-204.
DOI:10.3145/epi.2008.mar.10

Introducción
LA MASIFICACIÓN DEL
USO DE INTERNET y de la web
ha proporcionado oportunidades
y desafíos sin precedentes en todas las áreas del saber y del quehacer humano. Con el fin de entender las opiniones individuales
de los usuarios acerca de las tecnologías de la información y de la

comunicación (TIC), diferentes
estudios tratan de identificar las
percepciones de...