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Consultoría gerencial: una profesión, un negocio y un servicio profesional de alto valor agregado

Autor: Vladimir Deléyade Estrada Portales, MSc.

¿Qué es realmente la consultoría gerencial? ¿Quién es el consultor gerencial? ¿Qué caracteriza la consultoría como servicio de alto valor agregado? ¿Cuándo y por qué contratar un servicio de consultoría, y cuándo no hacerlo? Estas y otrasinterrogantes de interés para gerentes y consultores pueden encontrar respuestas en el presente artículo.

La consultoría está de moda y algunos consultores también. En muchas empresas, cada vez que aparece un problema, la primera opción es llamar a un consultor (o alguien que se autotitula así) para que venga a resolverlo. Se le plantea el problema, él dice que tiene la solución, se le contrata, élhace lo que supuestamente es su trabajo, se le paga y se va, a esperar por la próxima organización que requiera de sus servicios.
¿Está mal esto?
-¡No!- respondería un consultor que se vea reflejado en estas líneas.
-¡No!- sería la respuesta de muchos profesionales que ilusionados al ver o enterarse de cuánto ganan algunos consultores, quieren vivir de esta actividad profesional.
-¡No!- diríacualquiera de los empresarios a quienes la vida ha obligado a tomar ese camino.
-Ni lo uno ni lo otro, sino todo lo contrario- seguramente diría mi maestro, amigo (hermano mayor) y colega Francisco Rabaza Peñalver, MSc., experimentado profesor universitario y consultor de Gerencia en mi amada y cubana Isla de la Juventud; y a ello se sumaría de seguro mi ilustre profesor de Maestría y justamenterenombrado consultor gerencial, el Doctor Laredo González Méndez, de la Benemérita y cuasi tricentenaria Universidad de la Habana.
Y es que no está nada mal, sino muy bien, que los profesionales de la consultoría se ganen muy bien la vida ofreciendo servicios profesionales (valga la repetición intencional) a quienes los necesitan, independientemente de cuál sea la modalidad de intervenciónescogida, la frecuencia de trabajo, el área de actuación y otros posibles elementos de juicio. Lo que está muy mal es que cualquiera, sin la mínima capacidad para ello, sin la formación y experiencia requeridas para prestar estos servicios profesionales, lo pretenda. Y lamentablemente, abundan tales casos en el mercado de los servicios profesionales.
Ser consultor, y especialmente consultorgerencial, y serlo con dedicación y entrega más allá del dinero que se gana, es mucho más que una denominación ocupacional. Es una vocación, una manera profunda y muy humana de enfocar y asumir la vida profesional, un cuasisacerdocio profesional orientado al servicio, cuya enorme y a mi juicio infravalorada importancia radica esencialmente en la gran cantidad de personas afectadas por las decisionesgerenciales y por la manera en que viven las organizaciones, con todo el impacto que ello tiene sobre la calidad de los productos y servicios que las mismas ofrecen a la sociedad. Porque la consultoría gerencial es una herramienta clave para ayudar a la gerencia de las organizaciones, entre otras muchas cosas, a resolver mejor los múltiples y diversos problemas que a diario se le presentan, y a tomarmejores decisiones (lo cual es la esencia del proceso administrativo), y por supuesto, para dotar a las organizaciones de su propia capacidad de cambio a nivel técnico y tecnológico, humano y gerencial, en estos turbulentos tiempos de cambio constante, impredecible y profundo, de los que no escapa nada ni nadie, y menos aún las misiones y objetivos, las personas, los procesos, la tecnología y lacalidad a nivel organizacional.
El problema no está en el dinero que ganan algunos consultores, sino en cómo han llegado a hacerlo (dice un amigo en broma, citando a un amigo suyo, que el dinero no es importante en la vida, lo importante es su cantidad). Por lo general, los más exitosos deben su éxito y su dinero (como en cualquier otra actividad), a que sus servicios son altamente demandados y...