Apuntes de derecho de los consumidores

Derecho de los consumidores

I. Definición
Es el conjunto de disposiciones jurídicas que regulan las relaciones entre los proveedores y los consumidores, sujetos dentro de una relación comercial, así como los conflictos que pudiesen suscitarse con respecto de dichas relaciones.

II. Ámbito de Aplicación de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Tiene su fundamento en el artículo 28 dela Constitución. Se aplica en toda la República Mexicana, sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no pueden alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

III. Servicios que se excluyen de la LFPC
a) Los servicios que se presten de una relación o contrato de trabajo
b) Los servicios profesionales que no sean de carácter mercantilc) Los servicios que presten las sociedades de información crediticia
d) Los servicios regulados por las leyes financieras

IV. Sujetos que regula (LFPC)
a) Proveedor.- Art. 2 F.II.- Es la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso y disfrute de bienes, productos y servicios.
b) Consumidor.- Art. 2 F.I.- Es la personafísica o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios o; que tenga el objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.
Desde el momento de que observamos la publicidad del producto nos convertimos en consumidores. Cuando pagamos debemos exigir las condiciones y calidad del producto oservicio.
c) PROFECO.- Art. 20.- Es un organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propios. Tiene funciones de autoridad administrativa y está encargada de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Su funcionamiento se rige de acuerdo a la LeyFederal de Protección al Consumidor y el reglamento de la misma.

V. Facultades de la PROFECO (Art. 20 LFPC)
a) Promover y proteger los derechos del consumidor;
b) Procurar y representar los intereses del consumidor;
c) Representar individual o colectivamente a los consumidores ante autoridades administrativas, jurisdiccionales y ante los proveedores;
d) Recopilar, elaborar,procesar y divulgar la información a los consumidores para facilitar un mejor conocimiento sobre los productos y servicios;
e) Formular y realizar programas de educación para el consumo;
f) Orientar a la industria y comercio respecto de las necesidades y problemas de los consumidores;
g) Realizar y apoyar análisis, estudios e investigaciones en materia de protección al consumidor;
h)Prestar asesoría y capacitación a consumidores y proveedores;
i) Actuar como perito y consultor en materia de calidad de bienes y servicios;
j) Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones en materia de precios y tarifas;
k) Registrar los contratos de adhesión;

VI. Ramas a las que pertenece
a) Derecho Administrativo.- PROFECO.- Procura, protege a los consumidores. Esreconocida por la ONU como la única dedicada a la protección del consumidor. Órgano administrativo, árbitro y funge como capacitador del proveedor, y como perito.
b) Derecho Mercantil.- Debido a que se realizan actos de comercio y el arbitraje se regula por el Código de Comercio.
c) Derecho Social.- Es un derecho proteccionista del consumidor, que es una clase desprotegida (libre albedrío ylibertad de consumo).

VII. Garantías o derechos de los consumidores
a) Recibir información suficiente y veraz sobre productos y servicios
b) Conocer con claridad y precisión las garantías
c) Recibir información sobre riesgos de los productos y de los servicios
d) Adquirir los productos que se encuentran en existencia sin negativa o condicionamiento d venta
e) Disfrutar de...