Apuntes De Marketing

APUNTES DE MARKETING
CURSO 2 DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE VALENCIA

TEMA 1: MÁRKETING: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN
Marketing: Es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos, con el propósito de obtener a cambio valor de dichos clientes. PROCESO DE MARKETING:

1 COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADESDEL CLIENTE
Necesidades: Son estados de privación pública. Pueden ser: a) Físicas básicas. b) Sociales de pertinencia y afecto. c) Individuales de conocimiento y expresión personal. Deseos: Son la forma que adoptan las necesidades al ser conformadas por la cultura y la sociedad. Demanda: Son deseos respaldados por poder adquisitivo. Oferta de mercado: Combinación de productos, servicios yactividades ofrecidas en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Miopía de marketing: Es el error de concentrarse en los productos actuales, ya que solo se centran en los deseos existentes, y pierden de vista las necesidades nacientes de los clientes.

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Relación valor – satisfacción para el cliente: Los clientes tienen una idea de la satisfacción que le da el mercado. Si quedansatisfechos, repetirán la compra y lo recomendarán a los otros consumidores. En cambio, si quedan insatisfechos no repetirán la compra, y hablarán mal de el producto a los otros consumidores. Si la empresa crea unas altas expectativas, los clientes pueden sentirse decepcionados. Sin embargo, si la empresa se pone unas expectativas más bajas, puede satisfacer a los clientes actuales, pero no captar nuevos.Mercado: Conjunto de consumidores actuales y potenciales de un producto. Estos comparten una necesidad o un deseo particular, que se puede satisfacer con un intercambio. Se consideran actividades propias del marketing, entre otras, el desarrollo del producto, el I+D, la comunicación, distribución, fijación de precios y servicio post-venta.

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Sistema de marketing: Consiste en atender a unmercado de clientes finales, estando en competencia con otras empresas. La empresa y sus competidores transmiten sus ofertas y mensajes a los clientes finales, ya sea directamente, o a través de intermediarios de marketing. Todos los agentes del sistema se ven afectados por las fuerzas del entorno.

2 DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE
Dirección de marketing: Se trata de laelección de los mercados objetivo y de establecer relaciones rentables entre ellos. El objetivo es encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes objetivo, creando una valor superior que la competencia. Elección de clientes: Trata en segmentar el mercado y elegir al mercado objetivo. No es mejor atender al mayor número de clientes posibles. Hay empresas que incluso pretenden reducir lademanda. Para esto, utilizarán el método del desmarketing. Elección de propuesta de valor: Es el conjunto de beneficios o valores que una empresa promete proporcionar a los clientes para satisfacer sus necesidades. Orientaciones a la dirección de marketing Encontramos 5 enfoques diferentes que las empresas pueden aplicar en sus estrategias de marketing: 1º Enfoque de producción Idea: Los clientespreferirán productos disponibles y asequibles. La empresa debe mejorar su eficiencia de producción y distribución. Este enfoque puede provocar miopía de marketing. 2º Enfoque de producto Idea: Los clientes prefieren los productos de calidad, mejor rendimiento y características innovadoras. La empresa se basará en continuar mejorando el producto. Este enfoque también puede provocar miopía demarketing. 3º Enfoque de ventas Idea: Los clientes no consumirán los productos de la empresa a no ser que esta realice grandes esfuerzos en promoción. Se trate de vender lo que la empresa fabrica, no lo que necesita el mercado.

4º Enfoque de marketing Idea: Las metas de la empresa se consiguen conociendo las necesidades de los mercados objetivo, y ofreciendo la satisfacción que buscan sus clientes...