Apuntes De Mercadotecnia I

Tema #2
Desarrollo de estrategias y planes de marketing.-
Un elemento fundamental en la dirección de marketing es la elaboración de estrategias y planes de marketing creativos e inteligentes para que sirvan de orientación al resto de las actividades de marketing de la empresa.
Planificación de marketing = colaborar para construir relaciones con los clientes

Una empresa pude tener éxito si afinael proceso de generación de valor, selecciona, comunica y ofrece un valor superior.
Proceso de generación de valor.-
Valor entregado a los clientes = diferencia total entre el valor total para el consumidor menos el costo total para el consumidor
* Valor total para el consumidor.- conjunto de beneficios que el cliente espera obtener con el producto o servicio
* Costo total para elconsumidor.- conjunto de costos en los que el cliente espera incurrir para disponer del producto o servicio
La idea tradicional de marketing es que una empresa fabrique algo y luego lo venda.
FABRICAR EL PRODUCTO VENDER EL PRODUCTO
Según este enfoque tradicional el marketing solo participa en la segunda fase. Este enfoque no funciona cuando los clientesson exigentes y existe mucha competencia.
Enfoque con generación y entrega del valor:
ELECCION DEL VALOR CREACION DEL VALOR COMUNICACIÓN DEL VALOR
MARKETING ESTRATEGICO MARKETING OPERATIVO
Identificar diferentes gustos o necesidades. Segmentar y atender cada uno de ellos.

Los japoneses han mejorado este enfoque deantes/durante/después, son los siguientes conceptos:
a) Retroalimentación en tiempo cero: recopilar información continua después de la compra.
b) Mejora productiva en tiempo cero: evaluar ideas e introducir las más valiosas lo antes posible
c) Compra en tiempo cero: recepción de piezas y suministro en forma continua “justo a tiempo”. Menos inversión, menos costo
d) Fabricación en tiempocero: fabricación individualizada una vez realizado el producto.
e) Cero defectos: gran calidad y sin desperfectos
La cadena de valor.-
Porter: ha propuesto la cadena de valor como un instrumento para identificar el modo de generar mas valor para los clientes.

La cadena de valor refleja 9 actividades, as cuales se dividen en 5 primarias y 4 de apoyo.
Actividades primarias:
1.- adquisición demateria prima.
2.- trasformación.
3.- salida del producto.
4.- mercadeo y ventas.
5.- servicios.
Actividades de apoyo:
1.- aprovisionamiento
2.- infraestructura.
3.- recursos humanos.
4.- tecnología.
Adquisición de materia prima: recepción, almacenamiento y distribución de insumos
* Recepción y manejo de materiales
* Almacenamiento
* Control de inventarios
* Devoluciones
Transformación:transformación de materia prima e insumos en el producto final
* Maquinado
* Ensamble
* Empaquetado
* Mantenimiento de equipo
* Realización de pruebas
Salida de productos: obtención, almacén y distribución del producto en los clientes
* Almacenamiento de productos
* Procesamiento de productos
* Distribución de productos
* Operaciones de transporte
* Entrega alcliente final
Mercadeo y ventas: medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello
* Publicidad
* Promoción
* Fuerza de ventas
* Cotizaciones
* Selección de canales
* Fijación de precios
Servicio post-venta: servicio que mejora o conserva el valor del producto
* Instalación
* Reparación
* Capacitación
* Suministros
* Atención, reclamosDesarrollo tecnológico: tecnología integrada a procesos
* Diseño de componentes
* Pruebas de campo
* Telecomunicaciones
* Investigación y diseño
* Tecnologías informáticas
Aprovisionamiento: comprar los insumos que se emplearan en la cadena de valor
* Materias primas
* Suministros
* Consumibles
* Maquinaria y equipos
Recursos humanos: desarrollo de habilidades,...