Apuntes Fundamentos De Marketing

Capítulo 1 Generación y captación del Valor del cliente.
Objetivo 1 – Definir Marketing Pag 5-6
Objetivo 2- Explicar la Importancia de entender a los clientes y al mercado, e identificar los cincoconceptos centrales del mercado. 6.8
Objetivo 3 Identificar los elementos claves de una estrategia de marketing orientada a los clientes y analizarlas diferentes orientaciones o filosofías de ladirección de mkt que Guian la estrategia de marketing
Objetivo 4 Analizar la administración de las relaciones con los clientes e identificar las estrategias para crear valor para los clientes, y paraobtener a cambio el valor de los clientes 1er 13-20 . 2do 20-23
Definición.
-De manera sencilla el marketing es gestionar relaciones redituables(que rinde una utlilidad o beneficio de manera periódica)con los clientes, la meta del marketing es crear valor para los clientes y captar en reciprocidad, el valor de los clientes.
-Es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y lasorganizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demas
Primera parada Jet blue.
Jet blue no solo da comodidad física como asientes mas amplioscanales de tv , o su eslogan YOU ABOVE ALL sino crea experiencias mediante los valores de la empresa a través del lado humano de la empresa tanto como su personal lo vive. Ser bueno con los clientes fuebueno para jetblue, reportaron ganacias de 3800 millones de dólares un aumento del 70% de hace cinco años atrás incluso con la recesión .
Satmetrix es una medición de la lealtad de los clientes,
Unmarketing Solido es la clave para el éxito tanto de empresas u organizaciones sin fines de lucro
1.El Proceso del MKT –
1.1COMPRENDER el mercado , Y las Necesidades del Cliente
1.2DISEÑAR unaEstrategia, ORIENTADA a los clientes
1.3CREAR un programa de mkt que entregue un VALOR SUPERIOR
1.4CONSTRUIR relaciones rentables
1.5 CAPTAR valor de los clientes para generar utilidades y capital de...