Apuntes iso

Apuntes ISOS

ANTECEDENTES DE ISO 9000
• ¿QUE ES ISO?
ISO es la “Organización Internacional para la Normalización” cuyas oficinas generales se encuentran en Ginebra Suiza. Dicha Organización sefunda en 1946.

• ¿QUE SIGNIFICA ISO?
ISO se toma del vocablo griego “ISOS” y significa “igual”
ISOS es raíz del prefijo ISOS y aparece en palabras como:
ISOMETRICO = Dimensiones iguales
ISOSELES= Lados iguales

• ¿CUAL ES SU PROPOSITO?
Su propósito es desarrollar y promover Normas de uso común entre países a nivel mundial. Este trabajo se realiza a través de ciertos comités técnicos ymiles de subcomités y equipos de trabajo

LA FAMILIA ISO VERSION 2000

• ¿QUE ES LA SERIE ISO 9000?
Es una familia de normas desarrolladas por el Comité Técnico en Calidad de ISO, para normalizar anivel internacional todos los aspectos relacionados con la gestión y el aseguramiento de la calidad. Esta serie esta compuesta por tres normas:

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DEFINICIONES CLAVE
• CALIDAD: Grado en elque un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
• REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria
• SATISFACCION DEL CLIENTE:Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
• SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
•GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
• MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de ka gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad• EFICACIA: Extensión en la que se realizan actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
• EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
•ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las...