Apuntes Marketing 1

Marketing: mercado y demanda. Profesora Mercedes Rozano Suplet.

Tema 1. Marketing:concepto y evolución.

1.1Conceptos clave para el marketing.

¿Que es el marketing?
El marketing es un proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismo para obtener valor de ellos a cambio. "El consumidor manda"

-Necesidades, deseos y demanda delcliente.
-Ofertas del mercado .
-Valor para el cliente y satisfacción.
-Intercambio y relaciones.
-Mercados.

Necesidades, deseos y demandas del cliente.

Las necesidades son el estado de privación percibida (carencia):
-físicas:alimento, vestido, seguridad.
-sociales: pertenencia, afecto.
-individuales: conocimiento y autoexpresión.

Los deseos son la forma concreta que adoptan lasnecesidades o de satisfacer una necesidades o de satisfacer una necesidad. Están conformadas por la cultura y la personalidad.

La demanda es el deseo de adquirir un producto, para el que se cuenta con el poder adquisitivo para obtenerlo.

Ofertas de mercado

Las necesidades y los deseos se satisfacen mediante la oferta del mercado (productos, servicios y experiencias).

La miopía del marketingconsiste en centrarse más en el el producto que en las ventajas y experiencias que éste ofrece.

Valor para el cliente y satisfacción.

Consumidor:se crea expectativas sobre el valor y satisfacción.
Marketing:establecer el adecuado nivel de expectativas. Ni muy altas, ni muy bajas.

Intercambios y relaciones

El marketing se basa en proceso de intercambio. Crea y mantiene relaciones deintercambio.

Elementos de un intercambio:
-Existen al menos dos partes.
-Cada una tiene algo de valor para la otra.
-Cada una comunica a la otra lo que tiene.
-Existe libertad, para aceptar o rechazar la oferta.
-Un intercambio no implica una transacción.




Conjunto de compradores tanto actuales como potenciales

-Proveedores.
-Empresa (prof marketing).
-Competidores.
-Intermediarios.
-Usuariosfinales.
-Fuerzas del entorno.

1.2 Orientaciones de la dirección de marketing.

La dirección de marketing requiere rediseñar estrategias que crearán relaciones rentables con los clientes.

5 enfoques bajo los que las organizaciones diseñan y aplican sus estrategias de marketing:
-orientación a la producción.
-orientación al producto.
-orientación a la venta.
-orientación al marketing.-orientación al marketing social.

Enfoque de producción.

Empresa (estrategia): mejora de la eficiencia en la producción y distribución.

Clientes: preferirán productos disponibles y debajo coste.

Característica: demanda mayor que oferta.

Enfoque de producto.

Empresa (estrategia): continua mejora del producto.

Clientes: preferirán más productos con más calidad, mayor rendimiento,innovadores.

Riesgo: que la empresa no ofrezca al consumidor lo que este espera.

Enfoque de ventas.

Empresa (estrategia): vender lo que se fabrica y no fabricar lo que desea en el mercado.
Riesgo: crea transacciones de venta y no relaciones rentables a largo plazo.

Clientes: no comprarán suficientes productos salvo que se realicen grandes esfuerzos en ventas y promoción.

Estrategias en bienes nobuscados:funerarias, enciclopedias.

Enfoque de marketing

La consecución de metas en la organización depende de conocer las necesidades y deseo del mercado objetivo y satisfacerlos mejor que los competidores.

El enfoque de ventas tiene como punto de partida la fábrica, como enfoque los productos existentes, sus medios son las ventas y la producción y sus fines son los beneficiosprovenientes
del volumen de ventas.

El enfoque de marketing tiene como punto de partida el mercado, como enfoque las necesidades del cliente, sus medios son el marketing integrado y como fines el beneficio provenientes de la satisfacción del cliente.

Enfoque de marketing social.

Una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los consumidores, los requisitos...