Apuntes marketing

Mezcla de marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Mercadotecnia
Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la fijación de precio, la promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del
individuo y la organización.
Decisión
American Marketing Association.
Construir relaciones redituables con losclientes
Entender las necesidades y deseos del consumidor (Demanda)
Determinar mercados meta
Diseño de propuesta de valor para atraer, mantener y aumentar el número de consumidores meta
4 Cs
Cliente: necesidad y deseos de los clientes
Costo para el consumidor
Conveniencia
Comunicación
Análisis de oportunidades
De marketing local a nacional a internacional
Denecesidades del comprador a deseos del comprador
De competencia por precio a competencia que no es por precio (calidad o valor)
PROCESO DE MARKETING
1.- Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Necesidades deseos y demandas
Ofertas de Mercados
Valor y satisfacción del cliente
Intercambio y relaciones
Mercado
2.- Diseño de una estrategia deMarketing impulsada por el cliente.
Dirección de Marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.
Debe identificar:
Selección de los clientes a servir
Selección de una propuesta de valor
3.- Preparación de un plan y de un programa de Marketing
Mezcla de Marketing.
4.- Creación de relación con los Clientes.
CRM(Customer Relationship Management)
Valor y satisfacción para el cliente.
Atraer, mantener y genera lealtad
Es más sencillo y menos costoso mantener clientes que atraer a nuevos.
Necesidades: sensación de carencia unida al deseo de satisfacción
Deseos: anhelo de saciar un gusto, siendo la consecuencia de uno o más sentimientos no satisfechos, por lo tanto es la consecuencia final dela emoción.
Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Oferta de Mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas para satisfacer necesidades o deseos.
Intercambio: Ofrecer algo para obtener en cambio otro algo deseado.
Mercado: Ambiente que proporciona las condiciones para el intercambio, a través de la cual los ofertantes ydemandantes entran en estrecha relación comercial.
Administración de las Relaciones con el cliente:
Valor Percibido por el Cliente:
Satisfacción del Cliente:
Segmentación de Mercado: La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente alos consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
Segmento de Mercado: es un grupo relativamente grande y homogéneo deconsumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
Nicho de Mercado: Una porción del segmento de mercado donde los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todocubiertas por la oferta general del mercado.
Posicionamiento: Establecer y comunicar los beneficios distintivos clave de los productos en el mercado.
Selección de Mercado Objetivo
Identificar y definir los perfiles de distintas grupos de compradores que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos (Segmentación de Mercado)
Seleccionar uno o más segmentos de mercado en los...