apuntes MIC


METODOS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL I
TEMA 1
1. INTRODUCCIÓN
Investigación: seguir la pista de los mercados, los consumidores, etc.… Es un proceso sistemático, objetivo e informativo orientado a la toma de decisiones.
Es un recurso más de los que intervienen en el proceso de decisión que se pone en marcha para abordar una problemática de partida que cuenta con unas posibilidades desolución dentro de un sistema de condiciones institucionales que delimitan su alcance que va a incidir en un campo de fuerzas que ha llegado a su impasse, del que hay que salir para proseguir en alguna dirección o sentido que ha de suponer un avance en el conocimiento de los que han de decidir y/o una mayor conciencia de quienes son los sujetos de análisis y hay que alcanzar una medida proporcionada alos resultados que se esperan.
No tener en cuenta esto, lleva a la realización de estudios que no logran ninguna eficacia para transformar la situación de partida o problemática.
Para hacer esto, la investigación comercial no tiene un cuerpo de conocimiento propio sino que es deudora de las ciencias sociales:
Psicología: el ser humano y las fuerzas que operan en él
Sociología: los grupos eninsteracciones sociales
Antropología: las culturas y subculturas
Estadística: los métodos estocásticos
Economía: Modelos de producción, circulación, distribución y consumo de las riquezas
Semiología: el significado del lenguaje y los signos.
Objetivos fundamentales de la investigación de mercados:
descubrir hechos y elaborar pronosticos
interpretar la información


2. CAMPOS DE ESTUDIO
Elmercado y sus tendencias
El consumidor:
Comportamiento y opiniones
Actitudes, preferencias y rechazos
Percepción y estereotipos
Necesidades, deseos, expectativas
Interacciones
Motivación profunda
Ha sido la historia del marketing la que ha llevado a definir estos dos campos básicos de aplicación. La investigación se realiza cuando el cliente lo pida.
Para investigar el mercado y alconsumidor se utiliza la técnica de las 4 p’s.
Producto
Punto de venta
Precio
Publicidad


3. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN
Cuantitativa: aquellos aspectos que se pueden medir: Demanda, cuotas de venta, volúmenes de venta por segmento, etc.
Cualitativas: aquellos aspectos que no se pueden medir, al menos de forma directa y hay que crear una escala de medida para ello. Modelos de compra,actitudes de los consumidores de un segmento, influencias en la compra, etc…





4. TIPOS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Tipos de:
I: investigación
E: estrategia
M: metodología
IF: información
MERCADO

ACTUAL (conocido)
NUEVO (desconocido)
PRODUCTO
SERVICIO

ACTUAL
(Conocido)
I: de seguimiento (controlar)
E: Penetrar mercado
M: Mixta
IF: hechos, problemas y oportunidades. Motivos,comportamientos, conocimiento de clientes actuales y potenciales.
I: Descriptiva
E: Desarrollar mercado
M: mixta + fuentes secundarias
IF: hechos, motivos, opiniones, variables de macroentorno y proveedores, distribuidores, consumidores, competidores

NUEVO
(Desconocido)
I: prescriptiva (viabilidad)
E: Desarrollar producto
M: mixta
IF: viabilidad. Test de concepto de producto, hechos,motivos, actitudes, juicios, comportamientos futuros posibles.
I: Exploratoria
E: Diversificar: nuevos mercados y/o productos
M: Mixta + fuentes secuntarias
IF:clientes potenciales, roles, decisor de compra, interes para el mercado, conocimiento, actitudes, opiniones, comportamiento, motivos…

Otra clasificación de la investigación comercial:
Para resolver problemas: de imagen, detendencias, de proyección…
Para identificar problemas: de precios, de producto, de producción…
TEMA 2
(Organización y planificación de la investigación comercial)
1. LA ORGANIZACIÓN
No es lo mismo un grupo de trabajo que un equipo. Un equipo es un conjunto de personas organizadas con un fin común. Para crear un equipo es necesario:
grupo
trabajo en equipo
equipo de trabajo
En las empresas:
Lo...