Apuntes para estudiar para el Ceneval

ANALISIS Y DETERMINACION DE LA OFERTA TURISTICA

¿Qué se debe ofrecer?
Para que un país, región o localidad pueda saber qué debe ofrecer, requiere levantar un inventario de los recursos naturales, recursos humanos, culturales, la dotación turística y la infraestructura del apoyo turístico.
“Un país que no dispone de un inventario turístico, no podrá atraer en forma efectiva al turismo.“
Losatractivos turísticos: como elementos básicos del producto turístico no vale nada sobre el mercado sino son conocidos, puesto que no se les ha dado ningún valor, al no ser explotados.

SEGMENTACION DE MERCADOS TURISTICOS

La segmentación del mercado consiste en dividir el mercado en grupos homogéneos de costumbres similares y a los que se pueda acceder como grupo.
Las empresas de lahospitalidad no intentan satisfacer todas las necesidades de sus clientes potenciales, sino que cada una opera en una serie de mercados determinados.
Segmento especializado: aquel que demanda cierto producto que no se han desarrollado como la oferta del destino. Segmentos que se desarrollan para satisfacer las demandas y deseos porque el destino no cuenta con los elementos necesarios parasatisfacerlos.
Características
Turismo Fronterizo (son de paso, cruzan por transporte o a pie. Ej: Tijuana)
Turismo de Salud

PROCESO DE SEGMENTACION

Se profundiza sobre:
Quienes son los clientes idóneos?
Cuáles son las necesidades de estos clientes?
Qué productos pueden satisfacer estas necesidades?
Segmentación:
1) Definición del mercado objetivo e identificarlos.
2) Evaluación de lossegmentos resultantes.
3) Selección de los segmentos objetivos.
4) Diseño de las estrategias de posicionamiento y marketing a los segmentos objetivos.

PASOS PARA UNA SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADOS:

1) Identificar criterios de segmentación y segmentación de mercados.
2) Selección del mercado meta y evaluación de segmentos.
a. Marketing Selectivo.
b. Recursos que tenga la empresapara crear oferta.
c. Grado de homogeneidad del producto y del mercado.
d. Competencia.
3) Estrategia de posicionamiento. (MARKETING MIX)
- Propuesta única de ventas.

PASO 3: Posicionamiento en el mercado.
Posición de producto: modo en que el producto es definido, por los consumidores respecto a atributos importantes (el luagr que el producto ocupa en la mente del consumidorrespecto a productos de la competencia.).
Los profesionales del marketing deben:
Planificar posiciones que darán a sus productos la mayor ventaja competitiva en mercados objetivos seleccionados.

Estrategias de Posicionamiento:
Posicionamiento en base a características especificas del producto.
Posicionamiento en base a los beneficios
Posicionamiento por categoría de usuario.Posicionamiento por ocasión de uso.
Posicionamiento frente a otros competidores.
Posicionamiento frente a otra clase de productos.

Elección y ejecución de una estrategia de posicionamiento:
I. Etapa 1= Identificar posibles ventajas competitivas:
Diferenciación competitiva.
II. Etapa 2= Elegir la ventaja competitiva adecuada:
Proposición única de ventas.
III. Etapa 3= Comunicar y ofrecer elposicionamiento elegido.

Diferenciación del producto:
Características físicas.
Diferenciación del servicio.
Diferenciación del personal.
Diferenciación de ubicación.
Diferenciación de la imagen.


TIPOS DE ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Agencias Minoristas: Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero y que acercanel producto turístico al cliente.
Agencia Mayorista: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada mayorista trabaja directamente con los hoteles y líneas aéreas específicas para elaborar paquetes que puedan venderse al público.
DIFERENCIA: Las agencias de viaje se...