APUNTES RECLAMAR Y DISCULPARSE

Apuntes para hacer reclamos y disculpas

Sin Confianza no hay Integridad

• Fuentes de la confianza:
• Cuerpo
• Lenguaje
• La confianza opera por dominios
• Tanto la confianza como ladesconfianza tienen costos y beneficios

¿Hay Confianza para colaborar?

 Confianza, al aceptar una promesa del proveedor, consiste en el juicio que hace el Cliente sobre su capacidad de cumplir lapromesa que éste ha hecho
 Consiste en el juicio que el proveedor es:
• Sincero
• Competente
• Responsable
• Leal (Cuida de mi identidad)
 Las ofertas construyen nuestra identidad (mía y delproveedor)

Mentir: el camino que destroza la integridad

Se puede mentir o ser insinceros de cuatro formas distintas:
 Hacer peticiones no sinceras
 Hacer promesas u ofertas que no tengo laintención de cumplir
 Hacer declaraciones que no tengo la autoridad para hacer
 Hacer afirmaciones falsas


Prácticas Comunicacionales

Pedidos Promesas
 Orador
 Oyente
 Lo pedido
 Tiempodel pedido, tiempo en que cumplirá el pedido
 Condiciones de satisfacción
 Contexto de obviedad  Orador
 Oyente
 Lo prometido
 Tiempo en que se hace la promesa y en que se cumplirá lapomesa
 Condiciones de satisfacción
 Contexto de obviedad

Afirmaciones

 Las afirmaciones tienen el propósito de describir; es decir, corresponderse con los hechos.
 Las afirmaciones sonverdaderas o falsas.
 En las afirmaciones es posible presentar evidencia o tener un testigo que observa los hechos.
 Son relativas a los contextos.

Declaraciones

 Tienen como propósito crear unnuevo espacio de interacción humana
 Son válidas o inválidas (No verdaderas o Falsas)
 La comunidad le otorga autoridad al declarante para hacer la declaración
 La comunidad se compromete amantener la declaración en el tiempo
 Se da dentro de un trasfondo de obviedad que ya existe

Juicios

 Tienen como propósito compartir interpretaciones
 Los juicios NO son VERDADEROS ni FALSOS...