Apuntes reingenieria

UNIDAD I: MARCO DE REFERENCIA

Objetivo: El alumno será capaz de explicar con propiedad la definición de reingeniería, de describir correctamente las tendencias que sirven como escenario para la ejecución de la reingeniería y comparar la reingeniería con otros programas de mejoramiento.

I.1 INTRODUCCIÓN.
Necesidad de cambios.

Los directivos responsables se siguen haciendo las mismaspeguntas:

¿Cómo gestionar los diferentes productos o negocios?
¿Cómo organizar la empresa?
¿De qué depende tener éxito?
¿Cómo gestionar las personas?
¿Qué hace que el cliente compre mis productos?
¿Cómo conservar los clientes actuales y conseguir nuevos clientes?
¿Qué hay que controlar para saber si se está haciendo bien?
¿Sirve para algo planificar elfuturo?
¿Cómo hacer las cosas mejor?
¿Qué cosas hacer y qué cosas contratar?
¿Cómo conseguir que la gente rinda más y sea más feliz?
¿Cómo hacen los demás?
¿Cómo aprovechar lo que ya se ha experimentado?
¿Cómo aprovechar mejor los recursos?

Las organizaciones dicen querer tener una organización:

• Flexible para ajustarse a las cambiantes condiciones del mercado.• Ágil para poder superar el precio de cualquier competidor
• Innovadora para que sea capaz de mantener sus productos y servicios tecnológicamente actualizados
• Dedicada a su misión a fin de que rinda el máximo de calidad y servicio al cliente.
• Diestras
• Diligentes
• Competitivas
• Eficientes
• Enfocadas al cliente

Entonces, ¿por qué tantas organizaciones son:?

PesadasIneficientes

Torpes desdeñosas con respecto a las necesidades del cliente

Rígidas No competitivas

Perezosas Lentas

No creativas Poco rentables

La respuesta está en cómo ellas hacen su trabajo y porqué lo hacen así.

Unos pocos ejemplos ilustrarán el hecho de que los resultados que alcanzan las empresas son, a menudo, muy distintos de los que buscan susadministradores.

Estas historias se tomaron, más o menos al azar, a partir del contacto con compañías actuales, y podrían, fácilmente, ser muchas más.

Estas compañías no son la excepción: son la regla. Esta no es la manera como los ejecutivos de las corporaciones desean que se comporten sus compañías, y, sin embargo, ese patrón de comportamiento persiste. ¿Por qué?

➢ Leer casos y que los equiposlo presenten, den soluciones respondiendo:

➢ ¿Qué pasa?, ¿Qué falla?, ¿Qué falta o hace falta?

Estructuras organizacionales:

• Por Procesos

• Funcionales

• Matriciales

➢ Texto de Organizaciones matriciales.

Un ejemplo histórico y enseñanzas que deja este ejemplo.

Durante más de 100 años:

Organizaciones comerciales --> Crearon Pautas desarrollo,producción y distribución de productos.

Grandes corporaciones ofrecieron:

– Precios accesibles

– Productos hechos en sus fábricas

– Crearon avances tecnológicos que cambiaron nuestra forma de vivir

– El más alto nivel de vida que había conocido la humanidad.

Mal desempeño de sus funciones no se debe a:

– Falla intrínseca

– Trabajadores perezosos

–Administradores sean ineptos

NO es por factores externos: Gobierno, recursos, sindicatos, etc.

Eg. Sears quizá pierda mercado, pero Wal-Mart progresa.

General Motors le cuesta trabajo producir en los Estados Unidos automóviles de categoría mundial, pero a Honda no.

HOY:

Mundo ( Cambios en Entorno ( Organizaciones persisten en aplicar los mismos principios que antesCambios ( Capacidad de adaptación y de evolución

Capacidad competitiva ( Aprender a trabajar de otra manera

Cambios necesarios impulsados por:

– Clientes

– Competencia

– Tecnología

Se requiere:

– Flexibilidad

– Reacciones rápidas ( Cambios rápidos

Proceso de despacho de pedidos.

|Servicio a Clientes |Ventas |5:...