Apuntes sociologia

SOCIOLOGIA GENERAL I DEL CONSUMIDOR

TEMA 1: El COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR: CONCEPTES BÀSICS I PARADIGMES

I. Consum, consumismte i societat de consum

Evolució economia: Autosuficient (Subsistència (Abundància

Expansió demanda:
o Curta vida productes
o Publicitat de masses (desig)
o Merchandaising

Rellevància consum:
o Signe riquesa
o Generació treball idemanda
o Estat del benestar
o Vehicle projecte vital individu

Efectes consum
o + condicions i expectatives de vida
o + Nombre exclosos vida social
o Repercussions medioambientals

Disciplina sociològica:
o Reflexió marc socio-econòmic
o Procés de consum ( econòmic + social
o Procés social ( normes + símbols + signes culturals

Consum de masses(desenvolupament economia capitalista):

o Tècniques de fabricació fordistes
o Necessitat canvi i reposició productes
o Canvics culturals (ètics)
o + General nivell de vida
o Indústria comunicació i publicitat
o Canvi cultura estalvi ( sobreendeutament
o + Inversions benestar social

II. El comportament del consumidor i l’estrategia de marketing

Objectiusestudi del consumidor:
o Entendre i predir necessitats i desigs per satifer-los
o Millorar capacitat de comunicació
o Obtenir confiança i fidelitat
o Planificar millor l’acció comercial

Beneficis de l’estudi del consumidor:

o Per l’empresa
▪ + Demanda productes
▪ + Coneixement de les conductes i reaccions del consumidor
▪ Permet identificar oportunitats denegoci
▪ Permet dur a terme dues activitats mkt: segmentació i posicionament
o Pel consumidor
▪ + Satisfacció (facilita i orienta la compra)

Característiques del comportament del consumidor:
o Complex
o Implica rols diferents
o Canvia amb el cicle de vida del producte
▪ Tipologia consumidor en relació al moment del producte en el mercat
➢ Innovadors➢ Adaptadors inicials
➢ Majoria avançada/primerenca
➢ Majoria tardana
➢ Ressaguers
o Varia segons tipus de productes
▪ Compra alta implicació
▪ Baixa implicació
o Evoluciona amb el pas del temps
▪ Progrés
▪ Renda
▪ Nou perfil consumidor
▪ Característiques
➢ Producte
➢ Venedor
➢ Situació compra
➢ Comprador
o Aspectes aconsiderar en l’estudi del consumidor
▪ Dimensions considerades en la compra (hàbits)
▪ Fases i activitats del procés de compra
▪ Factors interns i externs a l’individu

A. Dimensions (respecte l’acció de comprar)
o Què
o Qui
o Per què
o Com
▪ Racionalment
▪ Emocionalment o per impuls
o Quan (moment)
o Quant (quantitat)
o On (lloc)

B.El procés de compra

Riscos a l’hora d’efectuar la compra
o Perill material o risc financer
o Risc psicològic

Accions per disminuir el risc
o Experiència pròpia
o Mesures de precaució
o Limitar el camp d’elecció
o Abandonar l’objectiu
o Responsabilitat de compra en persona competent

Situacions de compra (segons complexitat)
o Situació de compra sensecomplexitat
▪ Decisió habitual o compra rutinària
▪ Compre banals
▪ El comprador coneix el producte
▪ Preferències de marques
▪ Procés repetitiu i sense informació

o Situació de compra de complexitat mitjana
▪ Problemes excasament complexes
▪ Apareix quan dubta per un risc percebut
▪ Plantejament de noves alternatives

o Situació de compra demàxima complexitat
▪ Novetat de situació o molta implicació
▪ Busca informació i fa avaluació

EL MODEL DE DECISSIÓ DE COMPRA

Estimuls o variables del mrk
o Producte
o Preu
o Promoció
o Distribució

Etapes en el procés de decisió de compra

o Despertar de la necessitat o reconeixement del problema
▪ Estimuls externs o interns
▪ Desig implícit...