Apuntes


MARKETING DE SERVICIOS
CLAVE DE LA MATERIA: MME307
MARKETNG DE SERVICIOS LOVELOCK
¿Porque estudiamos los servicios?
Dominan la economía en los países y están en crecimiento con rapidez.
Es laprincipal área de crecimiento del marketing.
Los nuevos empleos se generan el sector de los servicios.
Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva personal.
NAICS Sistema norteamericano declasificación de servicios.
¿Que son los servicios? Se diferencian de los productos porque no son perecederos.
*Arrendamiento de bienes es lo que se hace con los servicios que se adquieren.CLASIFICACION
Servicios de bienes arrendados: Rentar una oficina, un carro, etc... Bienes que rentamos por un tiempo solamente
Arrendamientos de espacios definidos: Espacio físico.
Arrendamiento de mano de obray pericia: Plomero, carpintero, abogado.
Acceso a bienes físicos compartidos: lugares de esparcimiento por ej. Un balneario, un camión, cine.
Acceso y uso de sistemas y redes: La nube, telefonía,cable.
SERVICIOS: Son actividades económicas que una parte ofrece a otra. Generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados.
Hay que entender la diferenciaentre:
Marketing de servicios
Marketing a través de servicios
Los servicios se clasifican en:
-Procesamiento hacia las personas: Lo que está enfocado a nosotros.
-Procesamiento hacia las posesiones: No esdirecto a la persona sino a lo que se posee.
-Procesamiento como estímulo mental: Educación, psicólogos, religión.
-Procesamiento de la información: Estadísticas, información guardada en la nube.Desafíos de marketing que plantean los servicios

7 p´s del marketing de servicios:
La mezcla tradicional: La mezcla de marketing de servicios más amplios:
Producto Proceso
Precio Entornofísico
Plaza Personal
Promoción

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.-ETAPA PREVIA A LA COMPRA.
Conjunto evocado
Riesgos percibidos en la compra y el uso de servicios
Funcional
Financiero
Temporal...