Aquacenter

Aquacenter Museros

Descripción y Datos:

• Empresa que vende materiales para la mejora del hogar y decoración para contratistas, reformistas y aficionados al bricolaje.
• Vende productos dejardín, mobiliario, decoración, calefacción y fontanería
• Tienda de mayor tamaño de las 4 en la Comunidad Valenciana
• Cuenta con 22 trabajadores

Estretegia

Brindar un servicio de primeracalidad a contratistas, reformistas y aficcionados al bricolaje.

Problemas actuales

• Atención al cliente deficiente
• Abandono de puestos de trabajo
• Utilización de lenguaje inapropiado de losempleados
• Discriminación a clientes aficionados al bricolaje
• Desprecio hacia los procedimientos de la empresa

Áreas de Mejora

• Perfeccionar la atención al cliente
• Mejorar las habilidadesde comunicación de los empleados
• Reforzar la motivación de los empleados
• Fortalecer la imagen de marca y los procedimientos de la empresa

Acción Formativa Estrategia de comunicación yatención al cliente
Refuerzo de la motivación de empleados “Mercado de uno”
Detección de las necesidades / describir cómo se completó el proceso - Mala e inapropiada comunicación entre compañeros y paracon los clientes.
- Deficiente o casi nula atención a los cliente.
- Desprecio de los procedimientos de las empresa
- Desmotivación del personal para la venta - Falta de conocimiento de losdiferentes segmentos de clientes
- Desinterés por parte de los empleados de las necesidades de los clientes.
Objetivo planteado - Entrenar y mejorar las habilidades de comunicación y expresiónefectivas
- Dominio de un lenguaje apropiado oral y escrito
- Desarrollar técnicas de comunicación y expresión
- Brindar un excelente servicio de atención al cliente de primera calidad.
- Valorar elmantenimiento de la relación con el cliente y como resultado un mayor indice de fidelización. - Comprender la personalidad corporativa y cultura de la empresa para sentirse más integrada a ella.
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