aranceles



Escuela de Ciencias Económico Administrativas
Licenciatura en Negocios Internacionales









Satisfacción del cliente en la empresa IXMICEL P.F. con A.E.








Estadística Aplicada a los Negocios I
Juan Jose Huerta Gómez

Victor Delgado 51320
Victor De Alba 51290
Juan Rey Ramirez de Arellano 50983León Gto. 5 de Noviembre de 2012




Generalidades de la Empresa


Constitución Fiscal:

Juan José Ramírez de Arellano Vázquez persona con actividad empresarial.


Mision

“Ser la empresa líder en distribución de telefonía celular y servicio de dato de Telcel de la región 9, mediante la innovación,versatilidad, confiabilidad, calidad, constancia y capacitación ofreciendo siempre los mas estrechos y duraderos lazos de negocios, buscando siempre satisfacer al máximo las necesidades de nuestros clientes.”


Visión

Distribuir productos y servicios Telcel con el objeto de satisfacer las necesidades de telefonía móvil y datos de nuestros clientes, bajo el compromiso de ser una empresa:Innovadora,
Plenamente humana,
Orientada hacia la mejora continua,
Altamente productiva y socialmente responsable.

Que nos permita mejorar la calidad de vida y del entornos de nuestro clientes, colaboradores, socios de negocios y accionistas, guiados por nuestros valores y código de ética.


Valores

Adoptar y vivir los valores ha representado un factor fundamental en el avance y éxitode nuestra organización . Ante el dinamismo y la evolución de la industria, nuestros valores se mantienen inalterables y seguirán siendo el pilar que soporte nuestras acciones.










Historia y aspectos relevantes de la empresa

Empresa creada en el 2005 por el Lic. En administración de empresas Juan José Ramírez de Arellano Vázquez en la ciudad de Pachuca Hidalgo, “IXMICEL” esuna empresa que desde su creación ha trabajado de la mano con “Celular Milenium” como su distribuidor, que desde de el tercer año de vida fue nombrado como:

“Novato del año”
“Sub-Distribuidor con mas crecimiento”
“Sub-Distribuidor foráneo del año”

Ixmicel cuenta con 12 sub-distribuciones en la ciudades de Pachuca, Actopan, Ixmiquilpan y Tulancingo.



Organigrama empresarialJustificación y delimitación:

Siempre es necesario mantener al cliente satisfecho y esto lo podemos complementar aun mas aparte del servicio de la venta, con el servicio post-venta y como resultado obtener la total satisfacción del cliente. En la empresa IXMICEL Se han hecho cálculos en los que se puede llegar a obtener un incremento considerable en las utilidades lograndoeste objetivo, así se ha considerado que es necesario realizar un estudio para iniciar con una campaña de implementación de diversos servicios al cliente en el ramo de post-venta. Así mismo el estudio nos ayudara a conocer los aspectos mas importantes del cliente en este punto y proporcionara información útil para el directivo de la empresa IXMICEL para manejar la relación con el cliente despuésde una venta y que este siga consumiendo en los establecimientos del mismo. Este estudio nos podrá ayudar también a conocer al cliente en esta zona de la republica y así presentar información a los altos directivos para un crecimiento futuro mas confiable con el cliente. La investigación es viable ya que se dispone de los recursos necesarios para llevarla a cabo.


Objetivos:

General:Evaluación de las necesidades del cliente en el proceso de post-venta en la empresa IXMICEL

Específicos:
Describir las necesidades del cliente en el proceso de post- venta
Describir los servicios posibles para el cliente en la empresa IXMICEL
Describir las implementaciones que se tengan que hacer en el caso de una nueva aplicación de servicios.
Describir los resultados posibles en base a la...