Aranda Service Desk
Páginas: 7 (1547 palabras)
Publicado: 17 de abril de 2015
> Aranda SERVICE DESK
La fórmula que esperaba su negocio.
Aranda SERVICE DESK, la solución para la gestión de procesos y servicios
de soporte. Optimiza tiempos y recursos; aumenta productividad y
niveles de servicio.
La administración de los recursos tecnológicos en
una organización requiere un manejo
en
los procesos de soporte, buscando la satisfacción del
cliente en cuanto a la respuestaefectiva, la calidad
en el servicio y el soporte técnico especializado.
Con Aranda SERVICE DESK (ASDK) gestione y
resuelva los servicios de oporte asociados a la
infraestructura tecnológica de su organización,
ofreciendo una mesa de servicio con un único punto
de contacto para generar, administrar, responder y
monitorear todos los casos teniendo en cuenta las
mejores prácticas de ITIL en gestión deservicios.
ar
> Incident Management
Obtenga un registro y control de todos los incidentes que se presenten, logrando restaurar la
operación normal y minimizando el impacto que éstos produzcan en el negocio.
ASDK le permitirá llevar los incidentes debidamente documentados, con información sobre
el usuario
, el especialista, aplicaciones involucradas, acciones tomadas, entre otros.
> ProblemManagement
Solucione en forma
un problema generado conociendo su causa raíz y establezca
e desde la
el ciclo de vida del problema logrando gestionar cada caso de manera
de su origen,
enrutamiento, investigación y resolución permanente
del problema. Reduzca el nivel de incidentes, establezca mecanismos de prevención y
estrategias de mejora de calidad, con un incremento en el conocimiento de lainfraestructura.
t
>
Gestione los cambios en la infraestructura o en un servicio,
cambio requeridos de forma clara y programada.
> Gestión y control sobre las solicitudes de soporte.
> Organización y control en el soporte.
> Información completa por cada caso.
> Monitoreo continuo de casos y de los activos
asociados.
> Fácil integración con otras herramientas.
> Acceso a consola web para seguimiento de loscasos.
> Implementación mejores prácticas ITIL.
> Solución efectiva a los problemas.
los procesos de
Mejore la calidad del servicio e incremente la productividad de los usuarios, estableciendo
para cada una de las
los niveles de impacto, el riesgo de los cambios a generar y
transiciones de las etapas del caso, procesos de planeación y evaluación autorizados por
miembros de un comité deaprobación.
Ser
>
Gestione una solicitud de información, cambios estándar, de una forma práctica e inmediata,
con el apoyo de la mesa de servicio y el uso efectivo de la base de datos de conocimiento.
Ser
> a
Establezca un catálogo de servicios conforme a su necesidad, asociando acuerdos y niveles
de servicio, usuarios y compañías, grupos de especialistas, CIs, responsabilidades, entre
otros.
> MayorProductividad.
> Mayores niveles de servicio y soporte a clientes
internos.
> Reducción instantánea de costos de soporte .
> Reducción de asistencia técnica y costos del servicio.
> Protege y aprovecha al máximo la inversión en
infraestruc tura tecnológica generando alta
rentabilidad.
> Disminución en tiempos de respuesta de usuarios.
> Cer
Pink VERIFY, en seis procesos ITIL V.2011
>
w
w
w
.
a
ra
n
d
a
s
o
f
t
.
c
o
m
> Aranda SERVICE DESK
> Service Level Management
cumplimiento de los tiempos de soporte, los acuerdos operacionales (OLA’s) y con los
proveedores (UC’s)
> Case Creator
Agilice los procesos de soporte y los tiempos de respuesta de la mesa de servicio, utilizando
el correo electrónico como alternativa para generar casos de forma automática y obtener el
registrode información por caso y su respectivo almacenamiento.
> Acceso Web
Especialistas, supervisores, administradores y el usuario
tienen acceso a una consola
web sin limitaciones de tiempo para radicar incidentes, llamadas de servicio, consultar y dar
seguimiento a la información relacionada con cualquier caso generado, sin ocupar tiempos
de consulta de la mesa de servicio.
> Guiones
Obtenga la...
La fórmula que esperaba su negocio.
Aranda SERVICE DESK, la solución para la gestión de procesos y servicios
de soporte. Optimiza tiempos y recursos; aumenta productividad y
niveles de servicio.
La administración de los recursos tecnológicos en
una organización requiere un manejo
en
los procesos de soporte, buscando la satisfacción del
cliente en cuanto a la respuestaefectiva, la calidad
en el servicio y el soporte técnico especializado.
Con Aranda SERVICE DESK (ASDK) gestione y
resuelva los servicios de oporte asociados a la
infraestructura tecnológica de su organización,
ofreciendo una mesa de servicio con un único punto
de contacto para generar, administrar, responder y
monitorear todos los casos teniendo en cuenta las
mejores prácticas de ITIL en gestión deservicios.
ar
> Incident Management
Obtenga un registro y control de todos los incidentes que se presenten, logrando restaurar la
operación normal y minimizando el impacto que éstos produzcan en el negocio.
ASDK le permitirá llevar los incidentes debidamente documentados, con información sobre
el usuario
, el especialista, aplicaciones involucradas, acciones tomadas, entre otros.
> ProblemManagement
Solucione en forma
un problema generado conociendo su causa raíz y establezca
e desde la
el ciclo de vida del problema logrando gestionar cada caso de manera
de su origen,
enrutamiento, investigación y resolución permanente
del problema. Reduzca el nivel de incidentes, establezca mecanismos de prevención y
estrategias de mejora de calidad, con un incremento en el conocimiento de lainfraestructura.
t
>
Gestione los cambios en la infraestructura o en un servicio,
cambio requeridos de forma clara y programada.
> Gestión y control sobre las solicitudes de soporte.
> Organización y control en el soporte.
> Información completa por cada caso.
> Monitoreo continuo de casos y de los activos
asociados.
> Fácil integración con otras herramientas.
> Acceso a consola web para seguimiento de loscasos.
> Implementación mejores prácticas ITIL.
> Solución efectiva a los problemas.
los procesos de
Mejore la calidad del servicio e incremente la productividad de los usuarios, estableciendo
para cada una de las
los niveles de impacto, el riesgo de los cambios a generar y
transiciones de las etapas del caso, procesos de planeación y evaluación autorizados por
miembros de un comité deaprobación.
Ser
>
Gestione una solicitud de información, cambios estándar, de una forma práctica e inmediata,
con el apoyo de la mesa de servicio y el uso efectivo de la base de datos de conocimiento.
Ser
> a
Establezca un catálogo de servicios conforme a su necesidad, asociando acuerdos y niveles
de servicio, usuarios y compañías, grupos de especialistas, CIs, responsabilidades, entre
otros.
> MayorProductividad.
> Mayores niveles de servicio y soporte a clientes
internos.
> Reducción instantánea de costos de soporte .
> Reducción de asistencia técnica y costos del servicio.
> Protege y aprovecha al máximo la inversión en
infraestruc tura tecnológica generando alta
rentabilidad.
> Disminución en tiempos de respuesta de usuarios.
> Cer
Pink VERIFY, en seis procesos ITIL V.2011
>
w
w
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.
a
ra
n
d
a
s
o
f
t
.
c
o
m
> Aranda SERVICE DESK
> Service Level Management
cumplimiento de los tiempos de soporte, los acuerdos operacionales (OLA’s) y con los
proveedores (UC’s)
> Case Creator
Agilice los procesos de soporte y los tiempos de respuesta de la mesa de servicio, utilizando
el correo electrónico como alternativa para generar casos de forma automática y obtener el
registrode información por caso y su respectivo almacenamiento.
> Acceso Web
Especialistas, supervisores, administradores y el usuario
tienen acceso a una consola
web sin limitaciones de tiempo para radicar incidentes, llamadas de servicio, consultar y dar
seguimiento a la información relacionada con cualquier caso generado, sin ocupar tiempos
de consulta de la mesa de servicio.
> Guiones
Obtenga la...
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