ARBITRAJE EN EL DERECHO DEL CONSUMIDOR

ARBITRAJE: Mecanismo de Solución de Conflictos no regulado para los derechos de los consumidores en Colombia


Derogatoria por L. 1563 de 2012 del N. 12 del Art. 43 L. 1480 de 2011

Trabajo Realizado por:
Marly Catherine Restrepo Hernández1


















INTRODUCCIÓN
El derecho del consumo o la protección al consumidor tiene como uno de sus principalesantecedentes históricos a nivel mundial en el discurso proclamado ante el congreso de los estados Unidos el 15 de marzo de 1962 por el Ex presidente Jhon F. kenedy2, en donde pronunció la frase “consumidores somos todos”, momento este a partir del cual todas las naciones alrededor del mundo han cifrado sus esfuerzos por regular las relaciones de consumo, dando origen al derecho del consumo o del consumidorque desarrolla los derechos de los consumidores.

Estos derechos, una vez cobijados por los distintos ordenamientos jurídicos han sido motivo de modificaciones y ampliaciones normativas, todas tendientes a la protección en favor del consumidor, que en palabras de la Corte Constitucional3, necesita una protección especial con el fin de restablecer su igualdad frente a los productores ydistribuidores, dada la asimetría real en que se desenvuelven las relaciones entre las personas que acuden al mercado en pos de la satisfacción de sus necesidades humanas.

Colombia no ha sido ajena frente a la protección del consumidor, incorpora con la constitución de 1991 (que establece un sistema económico), la garantía y respeto de los derechos económicos otorgando rango constitucional y dederechos de carácter colectivo a los derechos que van a regular y orientar la relación de consumo; estableciendo un marco de responsabilidad de los productores y distribuidores cuando atenten contra la salud y la seguridad de los consumidores, buscando con ello, como lo ha reconocido la Corte Constitucional, restablecer el equilibrio en las relaciones asimétricas como son las relaciones de consumo4.El Estado social de derecho para restablecer el equilibrio en estas relaciones, asume una función garante de los derechos de los consumidores, con una función eminentemente protectora, con el establecimiento de diferentes mecanismos de protección de los derechos de los consumidores5. Dicha protección no se logra sólo con las disposiciones de carácter sustancial, para lograr la efectiva protecciónde los derechos se requieren también reglas de procedimiento previstas para reclamar, como lo ha dicho la Corte Constitucional, al señalar el carácter poliédrico del derecho del consumidor: “los derechos del consumidor, no se agotan en la legítima pretensión a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad y de aptitudpara satisfacer sus necesidades, la cual hace parte del contenido esencial del derecho del consumidor. El derecho del consumidor, cabe advertir, tiene carácter poliédrico. Su objeto, en efecto, incorpora pretensiones, intereses y situaciones de orden sustancial (calidad de bienes y servicios; información); de orden procesal (exigibilidad judicial de garantías; indemnización de perjuicios porproductos defectuosos; acciones de clase etc.); de orden participativo (frente a la administración pública y a los órganos reguladores)6, es decir, que los aspectos procesales hacen parte de los derechos de los consumidores.

Colombia ha integrado en un solo cuerpo normativo, las distintas normas que hacen parte de este régimen de protección, dándole vida a la Ley 1480 de 2011, pese a que con laexpedición de este estatuto se buscó actualizar el régimen de protección de los derechos de los consumidores y regular de forma bastante amplia las relaciones de consumo, dejo de abordarse un importante tema que hoy es, en varios países, un mecanismo para la garantía del derecho de acceso a la justicia propio de este régimen especial y que corresponde al aspecto procesal del derecho, como lo es el...